Descubre tu Cuenta en Gana Energía: Acceso Rápido a tus Facturas

Se puede acceder al Área de Clientes de Gana Energía desde el dispositivo móvil mediante la App o desde el ordenador a través de su sitio web, y para consultar y descargar las facturas, se realiza en el menú superior Facturas luz desde el ordenador y en el segundo ícono del Menú inferior desde la App Móvil.

¿Cómo ingresar y registrarse en el Área de Clientes de Gana Energía?

Para ingresar al Área de Clientes de Gana Energía, es necesario hacerlo con el correo electrónico y la contraseña de cliente ofrecida al activar el contrato de luz o gas con la compañía. Se puede acceder a la versión de escritorio y a la de móvil utilizando las mismas credenciales.

Una vez recibido el email de registro, hay que acceder a la Zona Privada de Gana Energía (en el enlace que se encuentra en el correo o desde la web de la compañía), y es crucial usar el mismo correo que se proporcionó durante la contratación; y seleccionar una contraseña de al menos 8 caracteres, que incluya un número y una letra mayúscula.

Consultar y descargar las facturas de Gana Energía desde el Área de Clientes

Para visualizar y descargar los recibos de Gana Energía desde su área privada, es importante distinguir entre realizarlo desde la versión de escritorio y la versión móvil.

1. Área Clientes en PC: Hacer clic en el menú superior “Facturas Luz”. Desde esta pestaña, lo principal que el usuario podrá hacer es ver y descargar sus facturas. Además, podrá acceder a otros datos relevantes, tales como: 

    –  Un cuadro resumen que incluye información sobre su punto de suministro, tarifa, código CUPS, método de pago y el desglose del importe abonado en su última factura. 

   –  Los pagos pendientes, en caso de existir. 

   –  El consumo actual en kWh.

2. Área Clientes en App Móvil: Al seleccionar el segundo ícono

   de los cuatro que se encuentran en la parte inferior de la imagen, se puede ingresar a la categoría «Facturas» dentro de la App de Gana Energía.

En esta sección, el usuario podrá verificar los detalles de su última factura, como el período de facturación, el número de CUPS y la tarifa contratada. Asimismo, se exhibirán los costos desglosados, permitiendo observar en qué aspectos ha pagado más o menos.

¿Es posible enviar la lectura del contador de gas a través de la Zona de Clientes de Gana Energía?

No, únicamente se puede remitir la lectura del contador de gas a Gana Energía desde la aplicación YoLeoGas. En este momento, no es factible realizar este trámite desde el área privada de Gana Energía.

Presentar una reclamación a Gana Energía desde el área online

Para redactar una reclamación o notificar a Gana Energía acerca de un inconveniente, nuevamente, es necesario distinguir el proceso entre la versión de computador y la versión móvil:

1. Realizar una reclamación desde el Área de Clientes en PC: En el menú superior, hay que acceder a la pestaña “Mensajes”, desde donde llegarán notificaciones de la compañía sobre novedades, consejos para ahorrar, etc.; y también se podrán abrir incidencias y reclamaciones, explicando detalladamente el motivo de la misma y lo sucedido.

2. Presentar una queja desde la App Móvil: Al seleccionar el primer ícono con forma de sobre que se encuentra en la parte inferior, se ingresa a la categoría «Mensajes» de la App de Gana Energía. 

   En esta sección, el usuario recibirá todas las comunicaciones oficiales relacionadas con su cuenta, como la recepción de facturas, modificaciones en la tarifa o potencia, y otras comunicaciones generales dirigidas a los clientes. 

   Además, existe un apartado para reclamaciones, donde se puede iniciar una nueva reclamación presionando el botón «Nueva Reclamación».

¿Es posible modificar la potencia contratada desde la Zona de Usuario de Gana Energía?

Sí, es completamente factible cambiar la potencia contratada y la tarifa de luz o gas contratada con Gana Energía de la siguiente forma:

1. Desde la versión web de escritorio: Accediendo a la pestaña “Cambios” desde el Menú superior, y, una vez dentro, hacer clic en la tarjeta “Cambiar Potencia”. 
    

   Una vez dentro, se presenta un gráfico que recomienda los niveles de potencia apropiados según el consumo actual así como la potencia máxima contratada que admite la instalación según el Boletín Eléctrico del suministro y, después de seleccionar la nueva potencia, se confirmará la operación. 

   Si se desea incrementar la potencia contratada por encima de la máxima a contratar según el Boletín, será necesario subir un archivo con el nuevo Boletín. 

   El cambio no es inmediato y puede tardar algunos días en procesarse, permitiendo al cliente con esta funcionalidad ajustar su contrato de manera sencilla y evitar posibles sobrecostos o interrupciones. 
    

   ¿Es posible modificar la cuenta bancaria donde se reciben las facturas desde el Área de Clientes?

   Sí, tanto en ordenador como en dispositivo móvil, se podrá llevar a cabo un cambio de domiciliación bancaria desde la misma pestaña “Cambios”. Solo será necesario introducir el nuevo número de cuenta donde se desea que se realicen los cobros de las facturas.

2. Desde la aplicación móvil: Se accede tocando en el cuarto ícono del Menú inferior, y el procedimiento es el mismo que en la versión para PC.

   

Modificar la tarifa y activar la facturación electrónica desde la Zona Privada de Gana Energía

Para alterar la tarifa contratada con Gana Energía desde el Área de Clientes, el usuario deberá ingresar nuevamente a la pestaña “Cambios” (menú superior para PC e inferior para móvil).

Hay que pulsar la tarjeta “Cambiar tarifa”, y una vez dentro, se podrá observar la tarifa que se tiene contratada actualmente, y las ofertas a las que se puede acceder considerando la potencia contratada.

Adicionalmente, desde esta sección se podrá activar la facturación electrónica con Gana Energía, lo que significa que todas las facturas llegarán al correo electrónico que se proporcionó durante la contratación y hará que el costo de la energía sea más asequible.

Una vez seleccionada la nueva tarifa a contratar, se deberá presionar enviar, y en el Historial de cambios, aparecerá la notificación de la solicitud realizada.

En dispositivos móviles, el Menú para realizar el cambio de tarifa se presenta así, y el proceso es el mismo que para la versión de escritorio:

¿Es factible reportar una avería a través de la Zona Online de Gana Energía?

No, no es posible reportar una avería con Gana Energía mediante su portal privado, pero la compañía pone a disposición de sus clientes el número de teléfono de la distribuidora correspondiente (las distribuidoras son asignadas según la zona geográfica del punto de suministro).

Es importante señalar que si la avería con Gana Energía ha ocurrido dentro de la vivienda y no afecta a otros vecinos de la zona, el usuario deberá comunicarse con el servicio de mantenimiento que tenga contratado.

Si la avería afecta a más viviendas de la zona, el problema se localizará en la red de distribución y hay que…

que ponerse en contacto con la distribuidora pertinente.