Factura Smart: Tu Solución Digital para Descargar y Gestionar Con Facilidad

El área de clientes de Naturgy permite manejar tu contrato desde cualquier dispositivo que esté conectado a Internet. Te detallamos los trámites accesibles para que le saques el máximo provecho.

¿Cómo puedo registrarme en el Área de Clientes de Naturgy?

Los usuarios que cuenten con algún servicio de Naturgy Iberia, nombre legal de Naturgy (anteriormente Gas Natural Fenosa), pueden acceder a su área personal:

⯈ Ingresando en el sitio web de la empresa.
⯈ Seleccionando «Área Clientes».
⯈ Haciendo clic en «¿No tienes cuenta? Regístrate».

Posteriormente, se presentará un formulario en línea que deberemos completar con los siguientes datos:

1. Información de acceso: correo electrónico y contraseña.
2. Información de contacto: teléfono, nombre completo, dirección.
3. Información del cliente: DNI o NIE, número de identificación del contrato o Código CUO*.

Una vez que hayas rellenado el formulario, el cliente solo deberá aceptar los términos de la entidad.

El CUO* es el código personal de registro. Este código es exclusivo y, por motivos de seguridad, Naturgy solo lo proporcionará a través de email.

¿Cómo habilitar la factura online de Naturgy?

Los consumidores pueden registrarse en la factura online de Naturgy, a través del área de clientes de la empresa, siguiendo estos pasos:

⯈ Accede a la sección «Mis facturas y consumos».
⯈ Haz clic en «Factura online».
⯈ Escoge el contrato que no cuente con recibo electrónico.
⯈ Selecciona la opción para activar la factura online.

A partir de entonces, los usuarios recibirán un correo electrónico cada vez que tengan un recibo disponible para descargar, dejando de recibir la factura en papel.

Este enfoque no es exclusivo de Naturgy, la mayoría de las empresas ofrecen la factura electrónica con el fin de reducir el envío de recibos en papel.

¿Cuáles son las gestiones disponibles en el área de clientes de Naturgy Iberia?

El área de clientes permite realizar gestiones asociadas a nuestro contrato, siendo las más comunes:

⯈ Visualizar y descargar facturas.
⯈ Monitorear el consumo realizado.
⯈ Realizar la lectura del contador.

A continuación, presentamos los pasos que debes seguir para llevar a cabo estos trámites desde la oficina virtual.

¿Cómo ver y descargar las facturas de Naturgy?

Para ver y descargar las facturas de Naturgy, los consumidores deben registrarse en el área de clientes de la empresa y seguir estos pasos:

Accede a la web de Naturgy

y haz clic en «Mi Oficina».

Haz clic en la alternativa «Mis facturas y consumos».

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Selecciona la factura que quieras visualizar.

Escoge la opción de «Descargar factura en PDF».

Además de obtener el PDF de las facturas de forma individual, Naturgy permite bajar múltiples recibos a la vez seleccionando la opción de «Descargar lote de facturas«. Esta alternativa también permite filtrar por periodo y tipo de factura.

Transmitir la lectura del contador con Naturgy de manera online

Facilita la lectura del contador directamente a Naturgy a través de la sección «Lectura de Contador«, disponible en el apartado de «Mi oficina» del área de clientes.

Para enviar la lectura del contador, solo deberemos introducir en el apartado de «Energía Activa» los números que aparecen antes de la coma en el contador y enviar la lectura.

Si no contamos con la lectura del contador, Naturgy facturará una estimación basada en los consumos previos, lo que podría provocar diferencias respecto al consumo real.

¿Puedo modificar el titular de mi contrato desde el área de clientes?

Es posible realizar un cambio de titularidad online con Naturgy desde la oficina virtual de la empresa. ¿Cómo?

⯈ Accediendo a la sección «Mi oficina».
⯈ Escogiendo «Mis contratos».
⯈ Haciendo clic en «¿Deseas poner un contrato a tu nombre?»

Recordamos que el cambio de titular también puede llevarse a cabo mediante el teléfono de Naturgy o asistiendo a alguna de las oficinas comerciales de la empresa.

Otras gestiones online con Naturgy

En el área privada de Naturgy, los clientes pueden llevar a cabo nuevas contrataciones y/o modificaciones

en los contratos de suministro.