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Averías de Iberdrola: números gratuitos

En este caso, como el problema se localiza dentro de tu hogar y solo te afecta a ti, debes comunicarte con el servicio de mantenimiento que tengas contratado, que puede ser con Iberdrola o con otra empresa energética.

Si tienes uno de los servicios de mantenimiento de la comercializadora, puedes reportar la avería llamando al número de Iberdrola:

Reclamar a Iberdrola una avería eléctrica

Los clientes pueden presentar una reclamación a Iberdrola en caso de una incidencia no controlada llamando al 900 225 235 o mediante el correo electrónico [email protected]. La comercializadora será la responsable de gestionar esta reclamación ante la distribuidora relevante.

El Real Decreto 1955/2000 obliga a las distribuidoras eléctricas a ofrecer un descuento por los perjuicios ocasionados como resultado del corte de luz a los clientes que hayan sufrido más de 3 minutos de corte.

Adicionalmente, si la interrupción de luz excede las 5 horas o hay 10 cortes anuales en áreas urbanas, la distribuidora deberá aplicar un descuento de hasta un 10% en la factura anual del cliente.

Asimismo, la empresa deberá compensar al usuario por los daños ocasionados a alimentos o dispositivos electrónicos debido al corte de luz.

Servicios de mantenimiento de la comercializadora de Iberdrola

La comercializadora del grupo Iberdrola brinda en su catálogo servicios complementarios de mantenimiento para las instalaciones de luz y gas.

Dichos servicios representan una protección adicional contra posibles averías en el suministro y se pueden contratar con Iberdrola sin importar si el cliente tiene contratada la electricidad o el gas con la comercializadora.

Iberdrola también proporciona el servicio de Urgencias Eléctricas, con cobertura total ante posibles averías en el suministro eléctrico, excepto en los siguientes casos:

• Los daños personales o materiales derivados de un uso o conservación inapropiada.
• Los daños causados a terceros por los elementos cubiertos.
• Supuestos de caso fortuito y fuerza mayor.

El costo del servicio es de 3.95 €/mes (impuestos excluidos) y está disponible para potencias inferiores a 15 kW.

¿En qué circunstancias puede Iberdrola cortar la luz?

La distribuidora de Iberdrola podrá interrumpir el suministro eléctrico a los clientes cuando se dé

alguna de las siguientes circunstancias:

1. Corte de suministro por falta de pago: la distribuidora podrá interrumpir el servicio al usuario cuando la comercializadora emita la orden por falta de pago. Antes de proceder al corte de luz, el cliente recibirá múltiples notificaciones por medio telemático o postal informando sobre la situación de impago y las posibles repercusiones si no se realiza el pago.
2. En situaciones en las que se presenta un caso de fraude: como la manipulación del medidor o una conexión ilegal. Si se presenta alguna de estas circunstancias, I-DE podrá interrumpir el suministro en cualquier momento, sin dar un aviso previo.
3. Por motivos técnicos como el mantenimiento y la mejora de las redes de distribución (cortes de luz programados).
4. Suspensión de suministro debido a un desastre natural como una tormenta o la caída de un árbol.
5. Peligros eléctricos como: cable de línea caído en el suelo, un cable generando chispas, un incendio en las instalaciones, una inundación…etc

Interrupciones de luz programadas de i-DE Redes Eléctricas Inteligentes (Iberdrola Distribución)

Una interrupción de luz general que afecte a varios inmuebles puede estar asociada a los trabajos que i-DE (anteriormente Iberdrola Distribución Eléctrica) realiza en las redes de transporte.

Estas labores, orientadas a la conservación y la mejora de las infraestructuras, pueden causar interrupciones temporales en el suministro eléctrico.

Estas tareas son programadas con anterioridad por las distribuidoras, con la finalidad de optimizar la calidad del servicio eléctrico y asegurar la seguridad de las instalaciones.

La distribuidora ofrece a los usuarios un mapa de cortes programados en su sitio web, donde se puede verificar si hay alguna interrupción planificada en la zona, simplemente ingresando la dirección del punto de suministro.