Línea de Emergencias 24h de Naturgy: ¡Soluciones al Instante!

Si eres cliente de Naturgy y has enfrentado una avería, primero debes verificar si solo te afecta a ti (en este caso, deberás comunicarte con el servicio de mantenimiento que tengas contratado), o si impacta tanto a ti como a otros vecinos de tu zona, lo que indica que es un fallo en la red de distribución y corresponde a la distribuidora resolverlo.

¿A quién contacto si tengo un fallo en Naturgy o en mi distribuidora?

Si eres cliente de Naturgy y has tenido una avería, primero necesitas identificar si el inconveniente es solo para ti, en cuyo caso debes comunicarte con el servicio de mantenimiento que tengas contratado, ya sea con Naturgy o con otra entidad.

En contraposición, si la avería también está afectando a los vecinos de tu área, esto indica que se trata de un problema en la red de distribución. En tal caso, deberás contactar con la distribuidora de luz o gas correspondiente a tu localidad, que puede ser Unión Fenosa Distribución (parte del grupo Naturgy) o una diferente.

En este contexto, si tu distribuidora es UFD, aquí tienes el número de contacto disponible 24 horas de Unión Fenosa Distribución:

Teléfono 24 Horas de Naturgy para incidencias

Si tu proveedor de electricidad o gas es Naturgy y has experimentado una avería en tu hogar que solo te afecta a ti y no a otros residentes de tu área, se debe a un problema en tu instalación eléctrica o de gas.

En este caso, deberías comunicarte con el servicio de mantenimiento de Naturgy, como puede ser Servielectric (mantenimiento de electricidad) o Servigas (mantenimiento de gas), si has contratado este servicio con la compañía.

Puedes verificar si has contratado dicho servicio revisando tu factura de Naturgy, específicamente en la segunda página, en «Detalle de tu factura», donde, en el desglose, podrás observar si estás pagando alguno de los servicios de la compañía.

Servicios de mantenimiento de Naturgy:

En este caso, te proporcionamos el número de teléfono

de fallos de Naturgy, donde podrás comunicarte con su servicio de mantenimiento y proceder a corregir la falla en tu hogar.

Cortes de luz hoy de Naturgy

Un corte en el suministro eléctrico general que afecte a distintos edificios puede ser resultado de las labores que UFD (anteriormente conocida como Naturgy Distribución Eléctrica) realiza en las redes de transporte para su mantenimiento y mejora, lo que puede ocasionar interrupciones temporales en el suministro eléctrico.

Estas intervenciones son programadas con anticipación por las distribuidoras y tienen como finalidad mejorar la calidad del servicio eléctrico y garantizar el correcto funcionamiento y la seguridad de las instalaciones.

Unión Fenosa Distribución ofrece en su sitio web un mapa con las interrupciones programadas de Naturgy. En esta sección, puedes comprobar si hay paradas planificadas en tu área, simplemente ingresando la dirección de tu punto de suministro.

¿Qué sucede si la falla es de gas natural?

En este caso, debes seguir el mismo procedimiento que para una falla eléctrica: determinar si solo te afecta a ti (llamar al servicio de mantenimiento), o, si afecta a más personas en tu zona, contactar con tu distribuidor de gas, que en este caso podría ser Nedgia (parte del grupo Naturgy), o alguno diferente:

Te presentamos el teléfono de incidencias de Nedgia, el 900 750 750, en caso de que esta sea tu empresa suministradora de gas. 

Si no es así, puedes verificar quién es tu distribuidor de gas y cuál es su número de incidencias en nuestra herramienta interactiva al comienzo del artículo.