Soluciones Rápidas: Contacta a TotalEnergies ante Averías
Tu instalación, siempre en óptimas condiciones con TotalEnergies
Tu instalación, siempre en óptimas condiciones con TotalEnergies
Si la falla con TotalEnergies únicamente te concierne a ti, contacta al servicio de mantenimiento que tengas contratado, ya sea con TotalEnergies o con otra empresa. Por otro lado, si el problema se extiende a más hogares en tu área, deberás comunicarte con la distribuidora de electricidad o gas que opere en tu región para que se encarguen de resolver la falla.
Tengo una falla con TotalEnergies, ¿debería llamar a mi distribuidora o a TotalEnergies?
Si eres usuario de TotalEnergies y tienes una falla, lo primero es determinar si el inconveniente solo afecta a tu hogar o si también impacta a otros vecinos.
Si únicamente te afecta a ti, deberás comunicarte con el servicio de mantenimiento que hayas contratado, ya sea con TotalEnergies u otra firma.
Por el contrario, si la incidencia afecta a ti y a otros vecinos en tu zona, esto indica que hay un problema en la red de distribución, por lo que necesitas ponerte en contacto con la distribuidora de luz o gas asignada en tu área. Si no estás seguro de cuál es, puedes verificarlo fácilmente aquí:
¿Cuál es mi distribuidora?
- 21001
- 21002
- 21003
- 21004
- 21005
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Teléfono 24h de incidencias de TotalEnergies (servicio de mantenimiento Facilita)
Tu instalación, siempre funcional con TotalEnergies
Tu instalación, siempre funcional con TotalEnergies
En este escenario, al afectarte únicamente a ti la incidencia con TotalEnergies, se trata de un problema en tu instalación eléctrica o de gas, y para ello debes ponerte en contacto con el servicio de mantenimiento que tengas contratado, que puede ser con TotalEnergies a través de su servicio Facilita, o con otra comercializadora distinta.
Te presentamos los números de contacto para incidencias del servicio de mantenimiento de TotalEnergies, totalmente gratuitos y disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año:
| Canal | Teléfono |
|---|---|
| Asistencia técnica e incidencias (Servicio Facilita) |
900 907 007 |
| Información y contrataciones (Servicio Facilita) |
900 924 824 |
¿Y si no tengo contratado el mantenimiento con TotalEnergies?
Si eres cliente de TotalEnergies pero tienes el mantenimiento de luz y/o gas contratado con otra comercializadora, o, en caso contrario, no tienes ninguno contratado, deberás contactar con un técnico electricista si la incidencia solo te afecta a ti.
