Gestiones Digitales: Accede y Administra Tus Facturas sin Complicaciones

Holaluz Clientes es el espacio en línea para los usuarios de la empresa, donde podrán revisar su historial de consumo y llevar a cabo una variedad de trámites como cambiar de titular, ajustar la potencia o facilitar la lectura del contador. A continuación, te mostramos cómo registrarte y cómo realizar todas las gestiones que tendrás a tu disposición en Holaluz Clientes.

¿Qué es Holaluz Clientes y qué trámites puedo realizar?

Holaluz Clientes actúa como la oficina virtual privada para los clientes de Holaluz. Desde esta plataforma, los usuarios podrán tener control total sobre sus consumos y gestionar cualquier trámite relacionado con su contrato de electricidad.

Holaluz proporciona a todos sus clientes esta plataforma sin ningún cargo, con el propósito de facilitar todos los procedimientos que necesiten realizar en relación a sus productos de electricidad y gas. Los usuarios podrán cargar la documentación requerida desde la sección de clientes de Holaluz y así llevar a cabo sus gestiones desde cualquier dispositivo en el momento que elijan.

Es importante que el usuario tenga presente que hay ciertas limitaciones de Holaluz al momento de llevar a cabo algunas de las gestiones mencionadas previamente:

 No se permitirá solicitar simultáneamente un cambio de tarifa y un cambio de potencia, el usuario deberá esperar a que se complete un trámite antes de solicitar el siguiente.

 Es fundamental recordar que, aunque las gestiones realizadas desde la zona de clientes son más ágiles que por cualquier otra vía, estos cambios no son automáticos.

Holaluz se distingue por ser una compañía comprometida con la sostenibilidad, por esta razón, la mayoría de las gestiones se efectúan desde Holaluz Clientes y la facturación es totalmente online.

Descargar y abonar facturas en Holaluz Clientes

Desde el área de clientes de Holaluz, los usuarios podrán descargar las facturas de Holaluz en pdf directamente en la sección «Tus facturas»; no obstante, no podrán efectuar el pago de las mismas desde esta área.

• ¿Cómo descargo mi factura desde Holaluz Clientes?
• Ingresa a tu área de clientes utilizando tu correo electrónico y contraseña
• Dirígete a la sección «Tus facturas»
• Selecciona la factura que deseas descargar
• Haz clic en el botón «descargar»
• La factura se descargará en formato pdf

A pesar de que no se pueden pagar las facturas en Holaluz Clientes, la compañía tiene un mecanismo para que sus clientes realicen el abono de los recibos de manera online.

Cuando hay facturas pendientes de pago, la compañía envía un correo electrónico con un enlace que dirige al usuario a la plataforma de pago en línea de Holaluz. En esta, los usuarios podrán abonar sus recibos adeudados mediante tarjeta de crédito.

Dar de alta el suministro eléctrico con Holaluz Clientes

Si deseas dar de alta un nuevo suministro con Holaluz, podrás hacerlo en el área de clientes de la empresa en la sección «Nuevo

punto». En esta misma sección, los usuarios también podrán cambiar su contrato eléctrico con otra empresa a Holaluz.

Para aquellos usuarios que aún no cuenten con acceso al área de clientes de Holaluz o prefieran llevar a cabo la gestión por otras vías, la empresa ofrece los siguientes métodos:

Mediante nosotros, llamando al 91 198 33 63, donde un especialista en energía podrá gestionar el trámite por ti y/o te asesorará sobre las tarifas de Holaluz, recomendándote aquella que mejor se ajuste a tus requerimientos.

En el número gratuito de Holaluz 900 649 292.

Holaluz Clientes: modificación de titular

La modificación de titular es uno de los trámites más comunes entre los clientes de Holaluz. La empresa permite llevarlo a cabo directamente en su zona de clientes a través de la sección «Tus contratos». A continuación, se describen los pasos que debe seguir un usuario para realizar el cambio de titular online con Holaluz:

• ¿Cómo cambio de titular en Holaluz Clientes?
• Accede a tu zona de clientes de Holaluz
• Haz clic en el apartado «Tus contratos»
• Continúa en el botón «Cambios»
• Selecciona «Cambio de cliente»

Una vez que el usuario haga clic en «Cambio de cliente», aparecerá un formulario donde tendrá que proporcionar la siguiente información:

• Documentación necesaria para el cambio de titular en Holaluz Clientes
• Datos personales del nuevo titular del contrato.
• Cuenta bancaria donde se domiciliarán los recibos.
• En caso de realizar un cambio de potencia, deberá indicarse la potencia que se desea contratar.

Holaluz Clientes: modificación de tarifa

El cambio de tarifa es un procedimiento que los usuarios podrán realizar directamente desde la zona de clientes de Holaluz, simplemente siguiendo unos pasos muy sencillos:

• ¿Cómo modificar la tarifa desde Holaluz Clientes?
• Accede a la zona de clientes de Holaluz
• Dirígete a la sección «Tus contratos»
• Haz clic en el botón de «Cambios»
• Selecciona «Modificar tarifa»
• Elige la tarifa que deseas contratar

El cambio de tarifa Holaluz puede tardar un plazo aproximado de 15 días hábiles. Una vez que se haya realizado la gestión, Holaluz confirmará el cambio al usuario a través de un correo electrónico.

Modificar potencia contratada en Holaluz Clientes

Los usuarios que deseen aumentar o disminuir su potencia contratada con la compañía cuentan con el área de clientes de Holaluz para llevar a cabo el trámite.

• ¿Cómo modifico mi potencia en Holaluz Clientes?
• Accede a la zona de clientes de Holaluz
• Dirígete a la sección «Tus contratos»
• Haz clic en el botón de «Cambios»
• Selecciona «Modificar Potencia Contratada»
• Elige la potencia que deseas contratar

Al modificar la potencia, los usuarios deberán abonar los derechos de enganche: 9,04 € + IVA, tanto si la aumentan como

si la reducen.

En caso de que el usuario incremente la potencia, a este gasto se añadirán por un lado los derechos de extensión, que serán de 17,37 €/kW incrementado + IVA y, por otro lado, los derechos de acceso que serán de 19,70 €/kW incrementado + IVA.

Holaluz llevará a cabo esta gestión en un período aproximado de 2 a 4 semanas.

Otras gestiones en Holaluz Clientes

Además de todos los trámites previamente mencionados, desde Holaluz Clientes los usuarios tendrán la oportunidad de realizar otros trámites e informaciones adicionales como:

 Revisión de contratos

En la sección de clientes de Holaluz los usuarios podrán examinar, siempre que lo requieran, las condiciones de sus contratos.

 Modificación de datos personales

Los usuarios podrán consultar y modificar los datos de contacto vinculados a su contrato, tales como: el nombre, teléfono, correo electrónico o el idioma en el cual prefieren recibir sus facturas.

 Consultas y preguntas

Los clientes de la empresa cuentan con un apartado dentro del área de clientes de Holaluz donde pueden plantear cualquier inquietud a la compañía. Este apartado también está destinado para que los usuarios presenten sus reclamaciones.

 Enviar lectura del contador

Antes de emitir la factura final, Holaluz envía al cliente una prefactura. Se trata de una comunicación por correo electrónico que informa al usuario lo que Holaluz prevé cobrar en el periodo de facturación actual.

Holaluz busca cobrar el consumo de energía exacto a cada cliente. Por esta razón, habilita un apartado, en caso de que el usuario no esté de acuerdo con la prefactura, desde el cual reportar la lectura del contador en Holaluz Clientes.

¿Cómo acceder a Holaluz Clientes?

Para ingresar al área de Clientes de la compañía es indispensable tener contratada alguna tarifa de luz o gas de Holaluz.

Para que los usuarios puedan disfrutar de todas las funcionalidades que ofrece la zona de clientes de Holaluz, es esencial que previamente estén registrados y cuenten con un usuario y contraseña para poder entrar.

¿Cómo registrarse en Holaluz Clientes?

El registro en el área de clientes de Holaluz es un trámite muy sencillo en el que el usuario apenas tiene que intervenir. A continuación se explica cómo conseguir los datos de acceso a la sección de clientes de Holaluz.

Al contratar cualquier producto energético de Holaluz, el usuario deberá introducir un correo electrónico de contacto. Cuando se formalice el primer contrato con la empresa, Holaluz enviará al email proporcionado por el usuario los datos de acceso a Holaluz Clientes.

 Pasos para ingresar al área de clientes de Holaluz

Si ya recibiste el correo de Holaluz con tus datos de acceso a la sección de clientes de la empresa, a continuación te indicamos cómo acceder:

• Dirígete al sitio web de Holaluz
• Haz clic en «Zona Cliente», en la esquina superior derecha
• Introduce el correo electrónico que utilizaste en el proceso de contratación
• Introduce la contraseña proporcionada por Holaluz

 ¿Qué hacer si ya soy cliente de Holaluz y no tengo los datos de acceso a Holaluz Clientes?

Si no puedes localizar el correo electrónico con tu usuario y contraseña para ingresar a la zona de clientes, debes indicar en el formulario de acceso a Holaluz Clientes el correo con el que realizaste la contratación.

el acuerdo y presionar «He olvidado mi contraseña».

Seguidamente, Holaluz enviará una nueva clave al correo electrónico proporcionado por el cliente. Una vez que la reciba, el usuario podrá acceder al área virtual y modificar la contraseña en Holaluz Clientes, a través de la sección «Modificar contraseña».

¿Es posible modificar la forma de pago de mis facturas en Holaluz Clientes?

La empresa brinda a sus usuarios diversas opciones de pago que podrán ser adaptadas desde la zona de clientes de Holaluz, de acuerdo a sus requerimientos. A continuación, descubre cuáles son las modalidades de pago de las facturas Holaluz y cómo realizar el cambio.

Pago sin sorpresas

En esta modalidad de pago, los clientes abonan una cuota mensual fija calculada en función del consumo del año anterior. Al final del año, se compara el saldo facturado con el consumo real y se ajusta a favor del usuario o de la empresa, dependiendo de lo que corresponda.

Pago tradicional: consiste en la facturación convencional, el usuario paga por lo que consume cada mes.

Modificar la forma de pago en Holaluz ClientesLos usuarios que deseen cambiar del pago sin sorpresas al pago tradicional o viceversa deben dirigirse a la sección «Tus contratos», presionar «Modalidad de pago» y seleccionar la opción de pago a la que desean cambiar.

Holaluz implementará estos cambios en el período de facturación actual, por lo que al final del mes el usuario recibirá una factura con la nueva modalidad de pago.