Cortes de Suministro: Causas y Consecuencias en la Distribución Energética

Si has experimentado un corte de luz o apagón eléctrico, puede deberse a diversos factores, como un corte programado por la distribuidora, la falta de pago de facturas o una avería en el suministro. Te explicamos qué debes hacer para volver a contar con luz en cada situación y respondemos a las dudas más frecuentes.

Me han cortado la luz hoy y no puedo pagar, ¿qué debo hacer?

Si te han cortado hoy la luz, lo primero que debes hacer es averiguar el motivo por el cual tu instalación no cuenta con suministro.

Corte de luz por averías

Corte de luz por impago

Corte de luz programado por la distribuidora

Cortes de luz por averías

Las averías en las instalaciones eléctricas que pueden provocar un corte de luz son situaciones inesperadas que pueden ocurrir en un único punto de suministro (de una casa, oficina o comunidad de vecinos) o directamente en la red de distribución (lo cual afectará a más de una vivienda).

¿Cómo resolver una avería con las principales compañías energéticas de España?

• Causas comunes que provocan un corte de luz por avería
• Sobrecargas en el sistema eléctrico
• Factores climáticos: como tormentas severas, nevadas, lluvias o granizo.
• Incendios.
• Fauna y vegetación: aves o ramas de árboles que impactan contra las líneas, provocando que los elementos de seguridad de las propias redes interrumpan el suministro.
• Picos puntuales de alta demanda eléctrica.
• Deficiencias en los sistemas de distribución de la compañía distribuidora de la zona.
• Rotura o daños en algunos elementos de la cadena de suministro como la red de transporte o la planta de generación.

Lo primero ante un corte de luz es comprobar si afecta solo a tu vivienda o también a los edificios cercanos para determinar si es un problema en tu suministro o en la red de distribución.

¿Qué hacer en un corte de luz por avería si solo afecta a mi hogar?

Si el corte afecta únicamente a tu hogar, generalmente,

o se ha sobrepasado la capacidad máxima contratada o hay una falla en la instalación eléctrica del hogar.

Si la electricidad se ha interrumpido solo en tu hogar, el problema se localiza en la instalación interna, por lo que antes que nada, deberás comprobar si se han activado las protecciones del cuadro eléctrico o el ICP, (Interruptor de Control de Potencia), que es el dispositivo diseñado para interrumpir el suministro cuando se excede la capacidad eléctrica contratada, lo que se conoce coloquialmente como que «se saltan los plomos».

Si esto sucede de forma continua, se recomienda incrementar la capacidad eléctrica para evitar los constantes cortes.

Cuando se presenta un corte de electricidad por esta causa, deberás esperar alrededor de 30 segundos antes de reconectar nuevamente el ICP y volver a disponer de suministro eléctrico. Si este procedimiento tampoco tiene éxito, deberás notificar a tu compañía eléctrica sobre el problema y comunicarte lo antes posible con el servicio de mantenimiento que tengas contratado.

En caso de que todos los interruptores del ICP estén activos y no tengas ninguna factura pendiente con la empresa, deberías contactar de inmediato con tu distribuidora ya que el inconveniente podría ser causado por una falla en la red o un corte de luz programado.

¿Qué hacer en un corte de energía debido a incidencias en la red de distribución?

Si diversos puntos de suministro en el área quedan sin energía, como tus vecinos, indica que el inconveniente se encuentra en el sistema de distribución y es responsabilidad de la distribuidora solucionarlo.

Si te encuentras en esta situación, deberás contactar de inmediato a tu distribuidora para notificar el incidente. Tan pronto como la empresa reciba el aviso, procederá a localizar el problema para restablecer el servicio lo más rápido posible.

Cortes de luz por falta de pago

Cuando hay varias facturas de luz sin pagar, el protocolo habitual de la comercializadora es enviar la orden de corte del suministro a la distribuidora. Esta última es la responsable de llevar a cabo el corte de luz en el punto de suministro.

Sin embargo, esta situación es el último recurso que emplearán las compañías, puesto que antes de llegar a este punto, el cliente tendrá múltiples oportunidades para saldar la deuda con la comercializadora.

Protocolo de las compañías antes de realizar un corte de luz por falta de pago

El tiempo que tienen los usuarios para abonar una factura de luz es de 20 días naturales desde la emisión del recibo por parte de la comercializadora, y, si transcurre este periodo sin que se haya realizado el pago, se iniciará el proceso para efectuar el corte de luz en el punto de suministro.

Dicho procedimiento implica el envío de varios avisos al cliente por vía telemática o postal, informando sobre la situación de impago y las posibles consecuencias si no se salda la deuda.

1. Primer aviso de impago: se envía a lo

   largo de los dos meses posteriores tras haber sido denegado el primer pago de la factura. En este documento se proporciona un nuevo lapso para realizar el abono del recibo.

2. Segundo aviso: si no ha habido ningún cambio, la empresa enviará un requerimiento en el que se vuelve a solicitar el pago de la factura, esta vez se empleará un sistema que permita confirmar que el usuario ha sido informado (como un burofax o una carta certificada).
3. En el supuesto de que, transcurrido el tiempo que indique esta notificación continúe constando como rechazada u omitida, la comercializadora podrá iniciar legalmente el procedimiento de corte de luz (en cualquier momento), tal como se indica en el artículo 85 del Real Decreto 1955/2000.

¿Cómo recuperar la luz tras un corte por impago?

Si te han cortado la luz por cuentas pendientes, lo primero que deberías hacer es comunicarte con tu compañía de inmediato.

La comercializadora te solicitará que abones los recibos pendientes lo antes posible, ya que una vez que realices el pago de las cuentas atrasadas (la mayoría de las comercializadoras permiten hacer el pago de las facturas de la luz directamente por teléfono o en su área privada de clientes mediante tarjeta bancaria.), la empresa tiene un plazo máximo de 24 horas para restablecer el servicio.

¿Cuánto cuesta activar el suministro de luz?

Cortes de luz programados

Por lo general, los cortes de luz programados se realizan cuando se llevan a cabo trabajos de mejora y mantenimiento en los diferentes componentes de la red (líneas, centros de transformación etc.)

Estas tareas son organizadas por las distribuidoras con anticipación y tienen como fin mejorar la calidad de los servicios eléctricos y garantizar la seguridad de las instalaciones.

Además, en la página web de la mayoría de distribuidoras, hay un sección que detalla las incidencias en tiempo real, de tal manera que cualquier usuario puede introducir su municipio y verificar los avisos de corte luz planificados para su área.

Antes de llevar a cabo un corte

Con corte de luz programado, las empresas distribuidoras tienen la obligación de enviar un aviso de suspensión de suministro (con un mínimo de 24 horas antes de la fecha de corte) indicando la hora, el día y los lugares afectados por la interrupción del servicio.

¿Sabías que?

Ciertas distribuidoras eléctricas como e-Distribución, la empresa suministradora de Endesa, ofrecen un servicio de notificación de cortes de luz programados al que los clientes con una potencia contratada superior a 15 kW pueden inscribirse.

Asimismo, para que las interrupciones se consideren programadas, las distribuidoras deben solicitar la autorización del organismo competente de energía de la Administración autonómica con un aviso mínimo de setenta y dos horas.

¿Cómo reporto un corte de luz?

Aunque la mayoría de los usuarios no lo conozcan, por legislación, todas las personas que experimenten cortes de luz que superen los 3 minutos por razones ajenas a ellos, tienen derecho a recibir una compensación económica por parte de la distribuidora.

¿Cuál es la indemnización posible?

El monto a indemnizar por la distribuidora al cliente no podrá exceder el 10% del total anual de la facturación del usuario.

De acuerdo con el artículo 105 del Real Decreto 1995/2000, estas interrupciones se compensarán al usuario aplicando un descuento en su factura equivalente al tiempo que el servicio haya estado inactiva. Además, el usuario podrá solicitar a la compañía otros conceptos derivados del corte de luz como:

1. Aparatos eléctricos que hayan sido dañados por el corte de luz
2. Alimentos y productos perecederos que hayan resultado perjudicados por la interrupción del suministro

¿Necesitas asistencia? Estamos aquí para ti

Te ayudamos sin costo alguna por teléfono.

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Todos los usuarios que deseen presentar una queja formal ante cualquier empresa deberán comunicarse con su distribuidora. Si lo consideran pertinente, también pueden dirigirse a la delegación del Ministerio de Industria en la comunidad autónoma donde residen o a una Oficina de Atención al Consumidor.

Preguntas frecuentes sobre los cortes de luz

Si te han interrumpido el suministro por falta de pago, la empresa tardará un máximo de 24 horas en restablecer el servicio desde el momento en que saldes las facturas pendientes.

Por otro lado, si el corte es debido a un fallo en la red de distribución, el tiempo para recuperar el suministro dependerá de las labores que realice la distribuidora en tu zona.

No se permitirá la interrupción del servicio a los beneficiarios del bono social que:

• Sean considerados consumidores vulnerables en situación de riesgo de exclusión social.
• Tengan en su hogar, al menos, un menor de 16 años.
• Tengan en su hogar a alguna persona con dependencia reconocida de grado II o III.
• Tengan en su hogar a alguna persona con discapacidad reconocida igual o superior al 33 %.

Por ejemplo, a un consumidor vulnerable «ordinario» con Bono Social, que no cumpla con los criterios adicionales de vulnerabilidad extrema o exclusión social, se le puede interrumpir el suministro eléctrico si acumula facturas pendientes de pago.

Las empresas deben notificar antes de suspender el servicio, a excepción de casos excepcionales como conexiones ilegales, manipulación del contador, derivaciones no autorizadas o instalaciones peligrosas.

En tales circunstancias, la distribuidora cortará la electricidad de inmediato y notificará a la Administración.

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