Optimiza el Control de Averías y Mediciones del Contador

e-Distribución es la compañía de distribución eléctrica del grupo Endesa, responsable de trasladar y repartir electricidad a los puntos de suministro donde opera. Detallamos cómo actuar en caso de fallo, cómo solicitar una conexión eléctrica para activar el servicio y los beneficios que brinda esta distribuidora.

¿Cómo puedo saber si e-Distribución es mi distribuidora de electricidad?

Cada empresa distribuidora de electricidad tiene un área específica en el territorio nacional. Por lo tanto, a cada punto de suministro se le asignará la distribuidora correspondiente según la ubicación. Presentamos las zonas donde e-Distribución está activa y el nombre con el que se le conoce en cada una de ellas.

• Andalucía (anteriormente nombrada Sevillana Endesa).
• Aragón.
• Baleares (anteriormente llamada Gesa Endesa).
• Canarias (anteriormente conocida como Unelco Endesa).
• Castilla y León.
• Cataluña (anteriormente referida como Fecsa Endesa).
• Comunidad Valenciana.
• Extremadura.
• Galicia.
• Navarra.

También puedes averiguar cuál es tu distribuidora examinando el código CUPS, un número que aparece en la factura eléctrica y que sirve para identificar un punto de suministro. El CUPS de e-distribución siempre inicia con ES0031 o ES0030.

¿Cómo manejar una avería con Endesa Distribución Eléctrica?

La distribuidora de Endesa solo será responsable de aquellas averías que se produzcan en su red de transporte.

Por lo tanto, debes contactar al teléfono de e-Distribución solo si la avería te afecta a ti y a otros vecinos de tu zona, ya que se trata de un defecto en la red de distribución eléctrica, lo cual es responsabilidad de la distribuidora.

Una vez que te comuniques con e-distribución, se llevarán a cabo los procedimientos necesarios para resolver la incidencia lo más rápido posible.

Si el fallo no puede resolverse de forma telemática, los técnicos de Endesa Distribución acudirán al sitio de la avería para realizar las acciones pertinentes.

¿Cómo se solicita y gestiona acometidas con e-Distribución?

Para que una vivienda o local tenga suministro eléctrico, debe estar vinculada a la red de distribución, una instalación que se logra mediante una acometida eléctrica.

Si el proveedor de tu área es e-distribución y no cuentas aún con acometida, es necesario que te pongas en contacto con ellos para solicitarla.

El horario de atención al cliente de e-distribución es de lunes a viernes, de 8 a 18 horas.

También puedes abrir un expediente de acometida con e-distribución a través del área virtual de su sitio web. Los pasos para realizar la solicitud son:

¿Qué documentos son imprescindibles para solicitar una acometida con e-distribución?

Los usuarios pueden consultar en todo momento el estado de su solicitud de acometida. Esto se puede hacer fácilmente ingresando en la sección de «Conexión a la red» y seleccionando la opción «Tus solicitudes de conexión».

Endesa Distribución asignará un CUPS al punto de suministro y procederá a clasificar su expediente como «contratable» una vez finalizada la gestión, permitiendo activar el suministro con la compañía eléctrica que elija el cliente.

¿Cómo informar la lectura del contador de luz a Endesa Distribución?

Con la implementación de los contadores inteligentes telegestionados, no es necesario informar la lectura de luz. Sin embargo, esta puede ser proporcionada si hay errores de facturación o inconvenientes técnicos que impidan una lectura correcta.

▷ Formulario web: los usuarios pueden comunicar la lectura del contador sin necesidad de registrarse. Para ello, deberán seguir estos pasos:

▷ Área de clientes: también es posible llevar a cabo este trámite desde la zona privada del proveedor. Solo hay que ingresar en la sección de «Gestión del suministro» y seleccionar «Aportar lectura».

▷ Por teléfono: llama al 900 878 119 y menciona «lectura del contador» como motivo de la llamada. Durante el proceso, será necesario que el titular se identifique con su documento de identidad.

¿Qué es e-Distribución?

E-Distribución es la distribuidora eléctrica que forma parte del Grupo Endesa. En 2019, cambió su nombre de «Endesa Distribución» a «e-Distribución» debido a una normativa de la CNMC, que requiere que las distribuidoras y comercializadoras de un mismo grupo empresarial tengan nombres diferentes para evitar confusiones.

entre los consumidores.

Actualmente, e-Distribución administra 12,4 millones de puntos de suministro y una red de 316.000 km. Asimismo, se enfoca en la digitalización para optimizar el servicio, minimizando cortes de energía y acelerando la respuesta ante fallos.

¿Cómo averiguar si hay un corte planificado por e-Distribución?

Los cortes de energía programados conllevan la suspensión del suministro de manera temporal para efectuar reparaciones o labores de mejora en la red de distribución eléctrica. Puedes informarte a través de los siguientes canales:

Si se ha interrumpido el suministro en tu hogar o establecimiento, también puedes verificar si se debe a un trabajo planificado a través del área privada de e-Distribución, en la sección de «Tus suministros».

¿Qué brinda la zona privada de Endesa Distribución?

El área privada de e-Distribución permite a los usuarios llevar a cabo gestiones relacionadas con sus puntos de suministro de manera online. Entre los trámites más habituales resaltan:

• Solicitar un nuevo punto de suministro, ya sea temporal o provisional (para obras).
• Consultar el consumo de energía por fechas y franjas horarias.
• Proporcionar la lectura del contador de luz.
• Aumentar la potencia de un suministro que supere los 15 kW.
• Delegar a un tercero para que gestione trámites en nombre del titular.
• Suscribirse a alertas sobre cortes programados.
• Realizar solicitudes para el traslado de las instalaciones de distribución.
• Pedir un punto de generación o autoconsumo.

Los clientes tienen la opción de autorizar a otras personas a acceder a la oficina virtual y gestionar sus contratos. Solo es necesario ingresar en la zona privada de e-Distribución, acceder a la sección de «Servicios de autorizaciones» y elegir la opción de «Dar autorización».

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