Cuál es el teléfono de Endesa Energía XXI? Clientes y nuevas contrataciones
Endesa Energía XXI ofrece diversos canales de atención al cliente de Endesa, tanto telefónicos como en línea, para que los usuarios puedan gestionar sus necesidades de manera gratuita.
Teléfonos de atención al cliente de Energía XXI
El número principal de atención al cliente de Energía XXI es el 800 760 333, que está disponible sin costo alguno. Este teléfono permite a los usuarios realizar gestiones como obtener información, contratar servicios, y realizar reclamaciones.
| Gestión | Contacto |
|---|---|
| Información general | 800 760 333 |
| Contratación | 800 760 333 |
| Llamadas desde el extranjero | 0034 – 937 061 509 |
| Solicitud del bono social | 800 760 333 |
| Reclamaciones | 800 760 333 |
Gestiones disponibles a través de los teléfonos de Energía XXI
Aunque muchas gestiones pueden realizarse a través del área de clientes en línea, la atención telefónica también permite realizar las siguientes acciones:
- Cambiar el titular del contrato de luz y gas.
- Modificar la potencia contratada.
- Presentar reclamaciones sobre facturas.
- Dar de alta el suministro de luz y gas.
- Contratar las tarifas reguladas de luz y gas.
- Solicitar la interrupción del suministro eléctrico en casos de emergencia médica.
Cómo solicitar el bono social de Energía XXI
Energía XXI, como comercializadora regulada de Endesa, ofrece el bono social a consumidores que se encuentren en situación de vulnerabilidad económica. La solicitud de este bono se realiza completando un formulario disponible en el área de clientes o en la app de la compañía de luz. Este formulario debe enviarse junto con la documentación requerida por correo electrónico, correo postal o directamente en las oficinas de Energía XXI.
Aunque no existe un número de teléfono específico para tramitar el bono social, se puede utilizar el número de atención al cliente 800 760 333 para resolver cualquier duda relacionada con este proceso. Es importante que la solicitud sea realizada por el titular del contrato, quien debe ser el mismo consumidor vulnerable.
Teléfono para la contratación de servicios de luz y gas
Energía XXI pone a disposición de sus clientes el número 800 760 333 para la contratación de todas las tarifas de energía del mercado regulado, tanto de luz como de gas. Estas tarifas no tienen cláusulas de permanencia y se ajustan a los precios del mercado regulado.
Teléfonos para reportar averías
Energía XXI no cuenta con un teléfono propio para gestionar averías en el suministro energético, pero facilita los números de contacto de las distribuidoras de luz y gas según la zona afectada. Es importante diferenciar entre averías en el suministro particular, que requieren asistencia técnica privada, y averías en el suministro de una zona, que deben ser atendidas por la distribuidora correspondiente.
Cómo realizar una reclamación a Energía XXI por teléfono
Las reclamaciones a Energía XXI pueden ser presentadas a través del número 800 760 333. Si la resolución interna no es satisfactoria, el cliente puede recurrir al Sistema Arbitral de Consumo, un servicio público que actúa de manera imparcial y gratuita, evitando así el recurso a tribunales.
Preguntas frecuentes sobre la atención al cliente de Energía XXI
- Horario de atención: De lunes a viernes de 09:00 a 21:00 horas y los sábados de 09:00 a 14:00 horas. Los teléfonos de la compañía están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana.
- Correo electrónico: Energía XXI no dispone de un correo electrónico para atención al cliente; todas las solicitudes deben realizarse a través del área de clientes.
- Pago de facturas por teléfono: Los clientes pueden pagar sus facturas llamando al número gratuito 800 760 333 y proporcionando los datos de la factura y la tarjeta bancaria.