Elevadas Facturas de Enero: Cómo Hacer Frente al Error de Endesa
La OCU ha comunicado un error en las facturas de gas de enero de Endesa y Energía XXI, que ha resultado en cobros indebidos. Se aconseja abonar la factura y luego solicitar la devolución, y te mostramos cómo reclamar el reembolso del dinero en ambas empresas.
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¿Qué ha sucedido con la factura de gas de enero en Endesa y en Energía XXI?
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) informó este jueves sobre un error en la facturación de las comercializadoras Endesa Energía y Energía XXI, tanto en el mercado libre como en el regulado, provocando un incremento inesperado en las facturas de gas de sus usuarios del mes de enero.
En este contexto, la OCU ha señalado que algunas facturas de enero incluyen un cargo denominado «Cuota de regularización de consumo», resultando en un aumento significativo en el total, en algunos casos de varios cientos de euros.
Según la asociación de consumidores, el concepto «Cuota de regularización de consumo» está reflejando en las facturas de ambas comercializadoras el cobro de cientos o incluso miles de kWh a los hogares.
Esto parece depender de un ajuste aplicado después de varios meses sin emitir facturas o tras haber facturado consumos estimados en vez de reales.
No obstante, el problema se intensifica porque el precio del kWh de gas utilizado para este cálculo es extraordinariamente alto, alcanzando en algunos casos más de 0,30 euros por kilovatio hora (€/kWh), lo que incrementa notablemente el monto total de la factura.
Endesa ha informado a la OCU que el error se ha originado por una falla en su sistema de facturación y ha interrumpido la emisión de nuevas facturas, y recomienda a los clientes que devuelvan el recibo si ya ha sido cobrado, ya que recibirán una factura corregida en los próximos días.
¿Cómo reclamar la factura a Endesa o a Energía XXI?
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Para reclamar a Endesa y que te devuelvan el dinero, deberás llamar al 800 760 909, disponible 24/7, si estás en el mercado libre. También puedes hacerlo enviando un correo a
[email protected]. Será imprescindible que en el correo te identifiques con tu DNI y nombre completo.
Por otro lado, si te encuentras en el mercado regulado con Energía XXI, deberás contactar al 800 760 333, disponible todos los días del año durante 24 horas.
Si puedes abonar la factura sin perjudicar tu estabilidad financiera, lo más conveniente es pagarla y luego solicitar la devolución del importe, especificando la razón de la discrepancia con el cobro.
De este modo, la OCU recomienda reclamar si se ha recibido una factura incorrecta, aunque Endesa afirma que puedes devolverla y recibir una factura corregida, pero hacerlo podría conllevar inconvenientes por el impago, así que, si decides saldarla, asegúrate de pedir la rectificación para conseguir el reembolso.
¿Y si no recibo respuesta en un mes?
Puedes solicitar un arbitraje de consumo, ya que tanto Endesa como su compañía del mercado regulado, Energía XXI, forman parte del Sistema Arbitral de Consumo.
Necesitarás acudir a la Junta Arbitral de tu Comunidad Autónoma, pero Endesa se compromete a ofrecer respuesta en un plazo inferior a 5 días hábiles si la reclamación está relacionada con asuntos de facturación.
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