¡Alerta! Cómo Actuar Si Te Han Estafado Usando el Nombre de Tu Proveedor de Luz

Si se ha experimentado una estafa en la que se han hecho pasar por una empresa de electricidad, lo primero que se debe hacer es comunicarse con el banco para anular todos los métodos de pago, presentar una denuncia ante la Policía Nacional y contactar con la comercializadora para notificar lo sucedido.

Pasos a seguir si has sido estafado a nombre de tu empresa de electricidad

Si se ha sido víctima de una estafa en nombre de una comercializadora de energía, lo más probable es que hayan cambiado al consumidor de compañía sin su conocimiento respecto a cuál, con qué precios, ni bajo qué condiciones.

En caso de haber sido perjudicado, en tarifaluzhoy se recomienda seguir los siguientes pasos:

Pasos a seguir:

Contactar con la entidad financiera

Para anular el método de pago utilizado y solicitar nuevas credenciales de seguridad.

Denunciar en la Policía Nacional

Ofreciendo una descripción detallada de lo sucedido y todas las pruebas a disposición, como mensajes y correos electrónicos.

Contactar con la comercializadora

Para verificar el estado actual de los suministros de electricidad y gas y obtener información precisa sobre los términos del contrato.

Mejores prácticas para prevenir fraudes de electricidad y gas

Para identificar estafas en las que se hacen pasar por comercializadoras de electricidad y gas, desde tarifaluzhoy se sugieren los siguientes consejos:

• Llamadas telefónicas engañosas: si un supuesto comercial llama ofreciendo descuentos o promociones, hay que colgar y contactar directamente a la comercializadora para validar la autenticidad de la oferta.

  La premura del interlocutor por facilitar la información personal y bancaria es un claro indicativo de que se trata de una estafa.

• Correos electrónicos perjudiciales: estar atento a errores ortográficos, URLs dudosas, logos mal optimizados y remitentes no oficiales son ejemplos claros de correos electrónicos con la intención de defraudar. También es fundamental no abrir enlaces externos ni descargar archivos adjuntos.
• Inspecciones de gas: las revisiones del gas natural canalizado se llevan a cabo cada cinco años, y es la empresa distribuidora la encargada de notificar al titular del contrato, la cual nunca solicitará un pago en efectivo al técnico que efectúa la revisión. Las evaluaciones de calderas de gas natural se realizan cada dos años y deben ser gestionadas por el propio consumidor, al igual que en las revisiones de bombonas de butano y propano.

Estafas haciéndose pasar por Naturgy

Una de las estafas más comunes que los ciberdelinquentes ejecutan haciéndose pasar por Naturgy es a través de llamadas telefónicas, lo que se denomina vishing. Esta modalidad de estafa de falsos comerciales de Naturgy ofreciendo descuentos en la tarifa de electricidad fue una práctica bastante extendida en 2023.

Los estafadores, haciéndose pasar por representantes de Naturgy, llaman desde números desconocidos para informar sobre una supuesta factura de electricidad o gas que debe pagarse con urgencia, requiriendo los datos bancarios del cliente para vaciar su cuenta.

Otra variante es la “doble llamada”, donde un primer supuesto comercial de la empresa ofrece un descuento en la tarifa de electricidad y solicita los datos personales y bancarios, seguido por una segunda llamada de un miembro del equipo jurídico para formalizar el contrato. La estafa ocurre en el momento en que la víctima hace clic en el SMS que se le envía para acceder al proceso, lo que se conoce como smishing.

Asimismo, también intentan defraudar a los clientes de Naturgy a través de correos electrónicos, práctica denominada phishing, donde envían un enlace para pagar una factura que en realidad infecta el ordenador con un virus troyano, sustrayendo información personal y financiera.

Me llaman diciendo que son de Endesa: el fraude más común

Las estafas en el sector energético no se limitan a una sola empresa; ya que los cibercriminales suplantan la identidad de varias comercializadoras para defraudar a sus clientes. Una práctica habitual es hacerse pasar por el Departamento de Facturación de Endesa.

En estas llamadas, las víctimas han reportado que las contactan diciendo que son de Endesa, pero se trata de un falso representante que actúa en nombre de la compañía. 

Este falso comercial de Endesa, que posee los datos personales del titular del contrato, menciona un aparente problema con el contador de electricidad y afirma que el contrato ha finalizado, ofreciendo tarifas más bajas y alegando que el problema debe resolverse de inmediato durante esa llamada de Endesa, lo que terminará en un cambio de comercializadora sin que el cliente se dé cuenta.

Si la víctima muestra desconfianza, el estafador proporciona datos falsos como nombre, apellidos y DNI, e informa que meses atrás enviaron una carta notificando la culminación del contrato y que, si no se…

realice el cambio de la tarifa eléctrica en dicha llamada, procederán a realizar un corte de luz.

Iberdrola tampoco escapa de estafas telefónicas y, nuevamente, los criminales emplean el método de la doble llamada.

Primero, un aparente comercial de Iberdrola realiza una llamada ofreciendo un descuento significativo en la factura y, tras persuadir al cliente para que contrate la nueva tarifa, le informan que un miembro del departamento jurídico llamará para realizar la grabación del consentimiento para la contratación, y así obtener los datos bancarios del usuario.

Revisiones de gas fraudulentas

Las inspecciones fraudulentas de gas son una estafa bastante frecuente en el sector energético en España. Según datos oficiales de la Organización de Consumidores y Usuarios, los delincuentes, haciéndose pasar por técnicos de mantenimiento, se presentan en la vivienda de la potencial víctima alegando la necesidad de una revisión urgente para evitar el corte de suministro.

Para ello, emplean uniformes asociados a una empresa reconocida y presentan certificados falsos, argumentando que los vecinos ya han llevado a cabo este trámite.

Tipos habituales de estafas en revisiones de gas y cómo prevenirlas:

– Inspección de la instalación de gas natural canalizado: se lleva a cabo cada cinco años, y será la distribuidora quien avise al cliente sobre cuándo se realizará la supervisión y la única que cobre el mantenimiento en la próxima factura.

– Inspección de la caldera de gas natural: se lleva a cabo cada dos años y es gestionada por el consumidor o el servicio de mantenimiento contratado.

– Inspección de bombonas de butano o propano: una estafa muy común es que un falso técnico se presente alegando que es necesario sustituir las gomas naranjas de las bombonas. Es fundamental saber que solo las instalaciones fijas como cocina o calentador requieren una revisión cada cinco años, siendo responsabilidad del titular buscar una empresa autorizada para realizar estas inspecciones.