Reclama al Instante: Opciones Online y Telefónicas para Fraccionar tus Pagos

Puedes saldar las facturas de Endesa mediante la oficina virtual de la empresa y de forma telefónica. Te explicamos cómo realizar el pago para cada método y qué documentación presentar, así como el desglose del recibo para que comprendas cada sección del mismo.

¿Qué opciones tengo para abonar las facturas pendientes de Endesa?

Desde que Endesa emite la factura, el cliente cuenta con un periodo aproximado de 20 días para liquidar el monto correspondiente. La forma más común es a través de domiciliación bancaria, aunque son muchos quienes eligen otras alternativas que ofrece Endesa:

 De manera digital.

 Por llamada telefónica.

Puedes verificar el estado de pago de tus facturas en el área de clientes de Endesa. Una vez dentro de la zona privada, hallarás en la parte superior una sección bajo el título «Mis facturas» y el estado de cada una de ellas.

Es crucial que al alquilar una vivienda o local la responsabilidad del suministro se transfiera al nuevo inquilino. En caso de tener una tarifa del mercado libre, será necesario realizar un cambio de titular con Endesa, mientras que si contamos con una tarifa regulada es esencial cambiar de titularidad con Energía XXI.

¿Es posible fraccionar o posponer el pago de la factura de Endesa?

Los consumidores de Endesa podrán fraccionar o posponer el abono de sus facturas en las siguientes circunstancias:

 Se ha facturado un consumo elevado en comparación con periodos anteriores.

 Si el cliente se encuentra en alguna situación de vulnerabilidad.

 Se ha emitido una factura que contempla un periodo de facturación más extenso de lo que acordaste con la compañía.

Ante situaciones como estas, puedes solicitar el fraccionamiento o retraso del pago. En el siguiente formulario online, debes elegir «Petición», categoría «Pagos Endesa» y en el asunto debes indicar retraso o fraccionamiento del pago de la factura emitida.

Si estás registrado en el área de clientes, tienes a tu disposición una sección registrada como «Reclamaciones y consultas» en la que puedes llevar a cabo la misma acción.

¿Es posible abonar la factura de Endesa online?

Los clientes que hayan contratado una tarifa con Endesa pueden abonar los recibos de forma digital, a través del área de clientes de la compañía o directamente, sin necesidad de estar registrado en la zona privada, desde el formulario online disponible en la página web.

Paga desde el área de clientes

 Si eliges

Para efectuar el pago desde el área de clientes, debes hacer clic en el apartado «Mis facturas» y elegir la que esté pendiente de pago.

Si deseas pagar la factura de Endesa sin estar registrado, puedes hacerlo a través del formulario en línea disponible en la página web de la empresa. Debes proporcionar información como:

Tipo y número de documento (NIF, NIE, pasaporte, CIF).

Correo electrónico.

Número del contrato (puedes encontrarlo en el recibo de electricidad, en la sección «datos del contrato»).

Si han transcurrido más de 20 días sin pagar el recibo a Endesa, la empresa puede emitir un aviso final de pago. Si no se salda la factura, la empresa puede notificar un corte de luz por falta de pago.

¿Cómo presentar una reclamación a Endesa?

Todos los usuarios pueden solicitar una revisión de la factura de Endesa si no están de acuerdo con alguno de los elementos que aparecen en el recibo.

Endesa asignará a la reclamación un número de referencia exclusivo que se proporcionará al usuario para que pueda realizar el seguimiento del reclamo.

Las reclamaciones que no cuenten con una resolución satisfactoria para ambas partes podrán ser presentadas ante los siguientes organismos:

Sistema Arbitral de Consumo

Endesa está suscrita al Sistema Arbitral de Consumo a través de la Junta Arbitral Nacional y de las Juntas Arbitrales de las Comunidades Autónomas.

Este es un servicio público destinado a resolver disputas entre consumidores y empresas de manera gratuita y eficiente, sin la necesidad de acudir a los tribunales comunes.

Las reclamaciones a Endesa que se pueden dirimir a través de este sistema son:

• Reclamaciones relacionadas con la contratación, la facturación, el cobro y/o la atención brindada por Endesa.
• Las reclamaciones que se hayan presentado a la empresa y no hayan recibido respuesta dentro del plazo de 1 mes.

El usuario también podrá dirigirse a otros organismos como:

OMIC: Oficinas Municipales de Información al Consumidor

OCU: Organización de Consumidores y Usuarios

¿Cuánto tiempo requiere Endesa para responder a la reclamación?

Endesa establece plazos máximos de respuesta según el tipo de reclamación realizada por el cliente.

Endesa se asegura de ofrecer una respuesta en menos de 5 días laborables si la reclamación está vinculada a:

• La factura de electricidad o gas.
• Dificultades con contadores o consumo.
• Atención brindada por la empresa.
• Cortes de suministro por impago.

Menos de 15 días laborables si la reclamación es sobre:

• Asuntos de contratación.
• Pagos efectuados a la empresa.
• Nuevos servicios de luz o gas.
• Clientes en situación vulnerable.
• Protección de datos personales.
• Dificultades o problemas en la web o App de Endesa.

La respuesta a la reclamación será en un plazo de 21 días laborables o menor siempre que se trate de:

• Suministros de gas natural.
• Servicios de mantenimiento.
• Requerimientos relacionados con instalaciones.
• Asistencia técnica.
• Venta incorrecta.

¿De qué manera se puede pagar la factura de Endesa por teléfono?

Endesa ofrece a los consumidores dos contactos para pagar las facturas. Dependiendo del tipo de tarifa que tengas contratada, ya sea tarifa de mercado libre o tarifa regulada PVPC, tendrás que contactar al teléfono de Endesa o al teléfono de Energía XXI.

Para efectuar el pago de la factura, deberás proporcionar información como el nombre del titular del contrato, DNI y número del contrato.

¿Con qué frecuencia se abonan los recibos con Endesa?

El ciclo de facturación de Endesa puede ser elegido por el propio cliente al establecer las condiciones del contrato con la compañía.

Generalmente, Endesa emite sus facturas de forma bimensual (tanto de electricidad como de gas natural), aunque algunas de sus tarifas, como la PVPC, tienen una frecuencia mensual.

Para emitir las facturas de electricidad, no es necesario que un técnico se desplace a la vivienda para realizar la lectura del contador, gracias a los contadores telegestionados que existen en la mayoría de los hogares españoles.

Si aún dispones de un contador analógico y tu lectura no puede ser realizada de forma telegestionada, Endesa procederá a realizar una lectura estimada o, si lo prefieres, siempre puedes enviar tu lectura de contador a la empresa para que facturen el consumo exacto.

En el caso del gas, será necesario que un técnico de la distribuidora

Acércate a la vivienda para llevar a cabo la lectura del contador de gas natural a Endesa. Al igual que sucede con la electricidad, siempre tendrás la opción de enviar tu lectura a la compañía comercializadora.

¿Qué es la Cuota Doce de Endesa?

Endesa también ofrece a sus clientes el servicio conocido como «Cuota Doce», que permite que cada mes pagues una cantidad fija y, una vez terminado el primer año de facturación, se hace una regularización dependiendo del consumo real generado (si has pagado de más, Endesa se compromete a devolverte la diferencia; si no, deberás abonar el consumo que quede por pagar).

La Cuota Doce de Endesa se calcula en base al consumo histórico, es decir, de acuerdo con los consumos registrados en períodos anteriores.

Con esta opción, el usuario puede seleccionar la fecha exacta en que desea que se efectúe el cargo en su cuenta bancaria.

¿Cómo interpretar y calcular mi factura de luz de Endesa?

A continuación, desglosamos cada uno de los elementos que integran la factura de luz de Endesa.

 Término de potencia

Se refiere al monto que debemos abonar por la potencia contratada con Endesa, tanto en el periodo pico como en el valle. Este concepto se mide en kW. Para obtener el valor del término de potencia, se debe llevar a cabo el siguiente cálculo utilizando el coste de cada periodo:

Potencia facturada = potencia contratada * precio del kW * días del periodo de facturación

 Consumo de electricidad

Esta es la cantidad que se paga por los kWh utilizados durante el periodo de facturación, normalmente un mes en el caso de la luz:

Energía facturada = kWh consumidos * precio del término de energía.

Los usuarios con una tarifa que incluya discriminación horaria en 3 periodos verán tres precios diferentes en el término de consumo:

• Periodo pico P1 : cantidad de kWh consumidos al precio del término de energía en el periodo pico
• Periodo llano P2 : cantidad de kWh consumidos al precio del término de energía en el periodo llano
• Periodo valle P3 : cantidad de kWh consumidos al precio del término de energía en el periodo valle

 Conceptos varios (alquiler de contador y financiamiento del bono social)

Por otro lado, el sistema de financiamiento del Bono Social es un aporte destinado a ayudar a usuarios vulnerables a abonar menos por su consumo eléctrico. Este fondo se recolecta mediante un pequeño porcentaje adicional en las facturas de todos los usuarios.

 Impuesto eléctrico e IVA

Este concepto representa el impuesto que el usuario abona por el hecho de tener acceso a la luz. Aplica un 5,11% sobre la suma de la potencia y energía facturadas.

En la actualidad, a fecha de 09/05/2025, el IVA de la luz se encuentra en el 21%, que se suma a todos los conceptos anteriores, aunque en la factura se refleje el 5% (pues corresponde a finales de 2023).

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