Gestiona y Abona tus Facturas de Naturgy con Facilidad

Puedes visualizar y descargar las facturas de luz y gas de la Comercializadora Regulada de Naturgy desde el Área de Clientes en computador y dispositivo móvil, así como pagarlas mediante estos métodos. Te mostramos el procedimiento para acceder y abonar.

¿Cómo visualizar y bajar las facturas de luz y gas de Comercializadora Regulada de Naturgy?

Pasos a seguir para acceder a los recibos de luz y gas de Comercializadora Regulada de Naturgy

Accede al Área Privada

Ingresa al Área de Clientes de la empresa, ya sea en su versión de escritorio o a través de la aplicación móvil.

Necesitarás tu DNI y la contraseña de cliente para acceder. Si aún no posees cuenta, puedes registrarte siguiendo las indicaciones en la pantalla de inicio de sesión.

Dirígete a la sección «Facturas»

Al ingresar en el Área Privada, en la pantalla principal verás las últimas facturas generadas.

Para revisar una en específico, tendrás que acceder al menú Facturas. En PC se encuentra en el Menú Superior, y en la App Móvil en el Menú Inferior.

Métodos para abonar una factura de Comercializadora Regulada de Naturgy

Ahora, para cancelar una factura pendiente de la compañía regulada de Naturgy, tienes diversas opciones, siendo:

Desde el Área de Clientes o desde la App Móvil de Comercializadora Regulada

Una vez más, accede a tu Área Personal, ya sea en PC o en móvil, y dirígete nuevamente a la sección Facturas y selecciona la opción Ver facturas pendientes de pago.

Una vez las hayas visualizado, selecciona la opción «Pagar online» para saldarlas con tu tarjeta bancaria.

• Si cuentas con facturas recientes por pagar, podrás localizarlas fácilmente al acceder a la sección de Facturas y proceder al pago haciendo clic en su estado de «pendiente de pago».
• En caso de que las facturas sean más antiguas, puedes utilizar el filtro de búsqueda por estado, eligiendo la opción «pendiente de pago» y tocando en «Buscar».
• Una vez localizadas, selecciona las facturas que deseas pagar y elige la opción «Pagar online». El total a abonar, ya sea de una factura individual o de varias seleccionadas, se mostrará en la pasarela de pago de Caixabank, donde deberás ingresar los detalles de tu tarjeta bancaria para concluir la transacción.

Desde el formulario web

Si has recibido un documento de pago de Comercializadora Regulada que incluye un código de barras (el cual puedes solicitar llamando al número de contacto de la comercializadora), y cuyo importe puedes abonar a través del formulario de pagos online de Comercializadora Regulada.

Este procedimiento se lleva a cabo a través del servicio de banca online de Caixabank, sin necesidad de ser cliente de dicha entidad.

Primero, accede al formulario e introduce la información requerida, que encontrarás en el documento con código de barras. Después de completar los campos solicitados, haz clic en «Pagar» y serás redirigido al servicio de Caixabank, donde podrás concluir la transacción con tu tarjeta bancaria.

Asimismo, en el documento de pago se indican otras entidades bancarias donde también puedes realizar el abono, ya sea utilizando los cajeros automáticos o acudiendo de forma directa a una sucursal.

¿Cómo habilitar la factura online de Comercializadora Regulada?

Para activar la factura online desde el Área de Clientes o la App de Comercializadora Regulada, sigue estos pasos:

1. Ingresa a la sección «Mis facturas y contratos». Una vez dentro, desplázate hasta la parte inferior de la página, donde hallarás la opción de «Factura Online».
2. Selecciona los contratos en los que deseas activar la facturación digital.
3. Al hacerlo, dejarás de recibir facturas en papel, contribuirás a disminuir las emisiones de CO₂ y recibirás tus facturas más rápidamente en tu correo electrónico. Además, todas ellas estarán siempre disponibles en tu Área de Clientes.

¿Cómo reclamo una factura de Comercializadora Regulada de Naturgy?

Si, tras examinar el detalle de una factura, su periodo de facturación y las lecturas registradas, consideras que puede existir un error, puedes presentar una reclamación directamente desde tu Área de Clientes o la App de la Comercializadora Regulada.

Para realizarlo, deberás acceder al apartado de Facturas en el menú, localizar la factura en cuestión,

presiona los tres puntos y elige la opción «Reclamar facturas».

Finalmente, completa el formulario especificando el motivo de la reclamación y envíalo para que la empresa pueda procesar tu solicitud.