Naturgy Iberia 2025: Tu Guía Completa sobre Facturas, Pagos y Reclamaciones

Te mostramos cómo administrar las facturas de electricidad o gas natural de Naturgy, desde el método de pago hasta cómo presentar una queja o comprender cada uno de sus conceptos.

El método de pago común con Naturgy Iberia es la domiciliación bancaria. Si, por alguna razón, el abono es rechazado, deberás efectuar el pago de dicha factura mediante las siguientes alternativas:

El pago del recibo con estos métodos solo está disponible cuando tengamos una factura por abonar con Naturgy.

¿Cómo abonar las facturas de Naturgy de forma online?

La empresa permite pagar facturas en línea a través de su sitio web, pudiendo concluir el trámite iniciando sesión en el Portal de Clientes de Naturgy o sin acceder a la plataforma.

⯈ Ingresa al sitio web de Naturgy.
⯈ Elige la opción de «Ayuda».
⯈ Haz clic en «Gestiones».
⯈ Selecciona la opción de «Mis facturas pendientes y pago».

Abona la factura de Naturgy sin ingresar al área de clientes

Para proceder con el pago del recibo de Naturgy, los usuarios deberán completar los campos requeridos con la siguiente información:

• Nombre completo del titular del contrato o razón social.
• Documento de identificación del titular.
• Número de referencia del contrato (disponible en la parte superior de la factura).
• Dirección del punto de suministro.
• Teléfono de contacto.
• Correo electrónico.

Una vez completado el formulario, Naturgy te enviará por correo postal un documento con el monto a abonar y las instrucciones para realizarlo.

Abona el recibo de Naturgy desde el área de clientes

La compañía requerirá datos como el número de entidad emisora, la referencia de la factura y el monto correspondiente. Proporcionada toda la información, Naturgy redirigirá al cliente a la pasarela de pago donde deberá ingresar los datos de su tarjeta.

¿Cómo abonar las facturas de Naturgy por teléfono?

Los usuarios también tienen la opción de pagar sus facturas pendientes a través del teléfono gratuito de Naturgy.

Los consumidores que realicen el pago por teléfono deben tener a mano los datos del titular y de la tarjeta de crédito/débito.

¿Deseas pagar la factura y no eres el titular?Te recomendamos efectuar un cambio de titularidad con Naturgy.

para administrar tu contrato de electricidad o gas con plena libertad.

¿Cómo interpretar la factura de luz de Naturgy Iberia?

Comprender la factura de Naturgy es el paso inicial para reducir gastos en futuros recibos, ya que permite a los usuarios desglosar y saber cuánto abonan por su consumo mensualmente.

⯈ Datos del cliente

En la parte inicial de la factura, los usuarios hallarán toda la información relacionada con el titular, el emisor de la factura y la fecha de emisión.

⯈ Total a saldar

En esta sección se encontrará el monto total que debemos pagar por la factura de luz y el despiece de cada uno de sus conceptos. Se destacan los siguientes elementos:

• Consumo de electricidad.
• Termino de potencia.
• Impuesto eléctrico.
• Costo por el alquiler del contador.
• IVA.

Consumo de electricidad

Este ítem representa el precio que el usuario paga por la cantidad de kWh utilizados, es decir, por la electricidad que ha consumido durante el ciclo de facturación.

Energía facturada = kWh consumidos x precio del término de energía

Los usuarios que posean una tarifa con discriminación horaria observarán varios precios: el precio en horas punta, en llano y en valle.

Término de potencia

Este concepto expresa el pago que el usuario realiza por los kW de potencia contratados en su hogar. Un usuario con una potencia contratada de 4.4 kW abonará:

Término de potencia = 4.4 kW x Término de potencia x Días del periodo de facturación

Otros conceptos

Los demás conceptos que se abonan en la factura están regulados por el Gobierno y son:

• Impuesto eléctrico: aplica un 5.113 % sobre la suma de la potencia contratada y la energía consumida
• Costo del alquiler del contador: si el contador está en régimen de alquiler con tu distribuidora.
• IVA: se aplica un 21 % sobre la suma total de lo anterior

⯈ Las cuentas claras

Estos son todos los datos relativos al suministro y al contrato que el usuario mantiene con Naturgy. El usuario podrá identificar en esta sección información que necesitará para futuros trámites o gestiones con su comercializadora como:

¿Cómo comprender lo que pago en una factura de gas de Naturgy?

En la factura de gas de Naturgy, el precio que paga el usuario se desglosa en dos conceptos principales que dependen directamente de la tarifa de gas natural que seleccione el usuario:

• Coste variable.
• Coste fijo.

Consumo o coste variable

Para determinar la energía consumida que el usuario debe saldar, es esencial tomar la lectura del contador de gas. Este dispositivo registra el volumen de gas en metros cúbicos y es mediante una fórmula matemática, conocida como factor de conversión, que se convierte a kilovatios hora (kWh).

Factor de conversión del gas Un m3 equivale aproximadamente a un Poder Calorífico Superior (PCS) de 11.70 kWh. La equivalencia dependerá de las características del suministro y de la ubicación geográfica del mismo.

Una vez se recoge la lectura de los kWh de gas consumidos durante el periodo de facturación, el valor obtenido en kWh se multiplica por el precio del término variable según la tarifa de gas de Naturgy.

Costo variable= kWh de gas utilizados x Término variable

Costo fijo en la factura de gas de Naturgy

Es la cantidad que deberá abonar el usuario por utilizar las redes de distribución de gas natural. Esta cifra se calcula multiplicando el precio del término fijo que establezca la tarifa por el número de días que abarca el período de facturación de Naturgy.

Costo fijo: Término fijo x Días del período de facturación

El usuario deberá pagar siempre este concepto, sin importar el consumo que haya realizado. A los costos mencionados anteriormente se le sumarán el IVA y el alquiler del contador.

¿Cómo presentar una queja por una factura incorrecta a Naturgy?

Si no estás conforme con la cifra que muestra tu factura de gas o luz de la empresa, puedes presentar un reclamo a Naturgy a través de varias opciones.

• Área de clientes: Ingresa a “Mis facturas y Consumos” y selecciona la factura que deseas impugnar. Encontrarás un botón que dice “Reclamar factura”.
• Formulario en línea.
• Teléfono de atención al cliente de Naturgy: 912 100 100
• En cualquiera de las oficinas físicas de la empresa.

Una vez que el usuario efectúe la reclamación, Naturgy asignará un código único que será enviado al usuario para asegurar el seguimiento de la queja.

En caso de que el usuario no esté satisfecho con el resultado de la reclamación, o considere que el proceso no es efectivo, podrá dirigirse a una institución para la protección del consumidor como:

• OMIC: Oficinas Municipales de Información al Consumidor que se localizan en los ayuntamientos. Proporcionan un servicio gratuito de información y orientación a los consumidores y median en posibles conflictos entre ellos y las empresas.
• OCU: la Organización de Consumidores y Usuarios. Es una organización sin fines de lucro creada con el propósito de defender los derechos de los consumidores.
• Los usuarios que residen en la Comunidad de Madrid también pueden acudir al Instituto Regional de Arbitraje de Consumo.

¿Con qué frecuencia emite Naturgy las facturas?

La frecuencia con la que Naturgy emite el recibo varía según la energía contratada:

⯈ En el caso de las facturas de luz, por lo general se envían mensualmente.

Para que Naturgy emita el recibo de luz, es necesario realizar la lectura del contador. Actualmente, esta tarea se lleva a cabo de manera telemática gracias a los contadores de luz telegestionados.

⯈ Las facturas de gas se generan cada 2 meses. Un técnico debe acudir a la vivienda para realizar la lectura del contador de gas para que Naturgy pueda emitir el recibo. Si no es posible la visita del técnico, el usuario podrá facilitar la lectura a la compañía para evitar estimaciones.

Los usuarios que tengan contratada la tarifa plana de Naturgy, tanto de luz como de gas, recibirán una factura mensual en la que pagarán una cuota fija por ambos servicios.