Guía Definitiva para Consultar y Pagar tus Facturas de Gas y Electricidad

Describimos todo lo que necesitas saber acerca de los recibos de la compañía, desde cómo descargarlos, pagarlos, hasta cómo hacer un reclamo.

¿Cómo puedo revisar las facturas de TotalEnergies?

Los consumidores de TotalEnergies tienen la posibilidad de recibir sus facturas en formato digital (por correo electrónico) o en papel (por correo postal). Usualmente, el formato digital es el preferido, ya que es más ágil.

Independientemente del método escogido, las facturas siempre están accesibles en el área de clientes de la compañía. Los pasos para revisar y descargar una factura de Total Gas y Electricidad son:

1. Ingresa al área de clientes.
2. Haz clic en la sección de «Facturas».
3. Si tienes múltiples puntos de suministro, selecciona la dirección que desees revisar.
4. Selecciona la factura que quieras visualizar.
5. Pulsa en «Descargar Factura».

¿Cómo puedo saber si la factura está lista? TotalEnergies informa a sus usuarios, a través de correo electrónico, cada vez que existe una factura nueva disponible en el área de clientes. Regístrate en este servicio a través de la oficina online.

¿Con qué frecuencia envía TotalEnergies las facturas?

TotalEnergies envía los recibos de usuarios domésticos, ya sean de electricidad o gas natural, cada dos meses.

¿Cómo abonar las facturas de Total Gas y Electricidad?

La empresa ofrece hasta 7 métodos de pago distintos para que los clientes puedan elegir el que mejor se ajuste a sus necesidades.

▷ Domiciliación bancaria

Es el más práctico y común entre los usuarios. Además, es importante mencionar que TotalEnergies permite a sus clientes seleccionar el día en que desean que se realice el pago. Para abonar los recibos mediante domiciliación bancaria será necesario:

1. Iniciar sesión en el área de clientes.
2. Acceder al apartado de contratos y seleccionar el que desees domiciliar.
3. Añade tu número de cuenta bancaria o IBAN.
4. Selecciona el día que quieres que se efectúen los pagos de las facturas.

▷ Con tarjeta

Salda los recibos pendientes, en el instante que desees y desde donde quieras, a través del área de clientes. Para ello, debes seguir este procedimiento:

1. Accede al área de clientes.
2. Entra en la sección de facturas.
3. Selecciona la factura que desees abonar.
4. Pulsa la opción «Pagar factura».
5. Introduce los datos de tu tarjeta.

▷ Bizum

Al

acceder al apartado de facturas en el área de clientes, simplemente se deberá elegir Bizum como método de pago. Después, el cliente será orientado para iniciar sesión en su cuenta y poder realizar el abono del recibo.

▷ Por teléfono

Realizando una llamada al número de teléfono para pagar las facturas de TotalEnergies, 900 907 000. Esta línea está operativa las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

▷ Por Internet con BBVA

Los clientes de BBVA podrán abonar sus recibos en línea en el apartado de «Pagos no domiciliados» de la banca online. Para ello, necesitarán previamente descargar el documento de pago desde el área de clientes de TotalEnergies.

▷ En cajero automático

Puedes realizar el pago en los cajeros automáticos de BBVA, Banco Santander y Liberbank.

▷ Efectivo por ventanilla

Descarga el documento de pago de TotalEnergies y sigue las indicaciones para abonar el recibo en las entidades colaboradoras.

¿Cómo presentar una reclamación sobre una factura de luz o gas de TotalEnergies?

Los clientes que no estén conformes con la factura o algún otro aspecto relacionado podrán presentar su reclamación a TotalEnergies a través de las siguientes vías.

Para formalizar la reclamación por Internet debes acceder a la web de la compañía, elegir la opción «¿Qué necesitas?» en el apartado de atención al cliente y, finalmente, pulsar el botón de «Reclamaciones».

Normalmente, la factura se genera cada dos meses. Si no la has recibido, es posible que TotalEnergies se haya dilatado por modificaciones en los precios.

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Verifica si la factura ha sido emitida a través del área de clientes y, en caso contrario, contacta con la comercializadora para averiguar la razón. Asimismo, los clientes pueden optar por fraccionar el pago de su recibo si este incluía más de 2 meses de consumo.

La distribuidora puede realizar una estimación de la lectura si no recibe la lectura real del contador de gas, ya sea por un técnico o proporcionada por el cliente a través de la oficina online. Realizar una lectura del contador de gas puede evitar pagar en exceso, y con TotalEnergies se puede hacer desde el área de clientes.

¿Accedieron al contador o enviaste la lectura? Contacta con la compañía a través de su teléfono de reclamaciones para informar sobre lo ocurrido.

¿Cómo son las facturas de TotalEnergies?

Aparte de la información común que comparten todas las compañías en las facturas de luz y gas, TotalEnergies ofrece secciones propias para mostrar de manera más visual

la información.

– Círculo de la energía

Gracias a esta gráfica es factible observar, de un solo vistazo, cuánto debemos abonar por cada uno de los servicios contratados y por los impuestos pertinentes.

– ¿Qué te facturamos?

Descubre en profundidad cuáles son los servicios contratados, así como las ventajas y descuentos que se incluyen.

– Tus consumos

Gráfica que ilustra cuál ha sido el consumo efectuado, en gas y/o electricidad, durante los últimos 24 meses. También refleja el consumo promedio del último periodo facturado y el de los últimos 24 meses.

– ¿Quieres más?

TotalEnergies presenta en este apartado nuevas promociones y ofertas que podrían ser de interés para sus usuarios.