La Gran Batalla: Análisis Exhaustivo de los Mejores Oponentes

Desde la adquisición de la comercializadora Viesgo por parte de Repsol, la firma está compitiendo en el sector energético español con comercializadoras del nivel de Iberdrola. A continuación, mediante un análisis comparativo, indicamos qué empresa es superior, Iberdrola o Repsol, y cuál de ellas tiene los precios más económicos.

Iberdrola o Repsol: ¿cuál resulta más económica?

Tanto Iberdrola como Repsol ofrecen a los consumidores tarifas de electricidad y gas a costos razonables. No obstante, cada empresa posee su propia propuesta energética.

Para determinar con cuál de ellas el cliente podrá ahorrar más en sus facturas, se ha realizado una comparación entre todas las ofertas de electricidad y gas de Iberdrola y de Repsol.

Plan Estable de Iberdrola o Tarifa Ahorro Plus de Repsol

El Plan Estable de Iberdrola y la Tarifa Ahorro Plus de Repsol son las tarifas de electricidad que cuentan con un precio fijo por kWh durante las 24 horas del día.

Estas tarifas se recomiendan para consumidores que no pueden ajustar su horario de consumo de electricidad y que desean conocer siempre el precio que abonan por el término de consumo en su factura.

A continuación, se presenta una comparación de estas tarifas de Iberdrola y Repsol para consumidores con una potencia contratada que no supere los 10 kW.

Cálculos efectuados con 4 kW de potencia y 270 kWh de consumo mensual. Impuestos

no incluidos.

Plan Online 3 Periodos de Iberdrola o Tarifa de Discriminación Horaria de Repsol

Otras promociones de electricidad de ambas empresas que son altamente atractivas para el ahorro son las tarifas de Repsol y de Iberdrola de discriminación horaria.

Repsol ofrece la Tarifa de Discriminación Horaria, mientras que Iberdrola tiene una similar conocida como Plan Online 3 Periodos.

Con estas tarifas, todos los consumidores que puedan ajustar gran parte de su consumo de energía a las horas valle disfrutarán de un coste por kWh bastante bajo.

A continuación, se evalúan estas tarifas de las dos empresas para determinar cuál de ellas proporciona mayor ahorro en la factura de la electricidad a un usuario.

Cálculos realizados con 4 kW de potencia y 270 kWh de consumo mensual (49% en valle, 26% en llano y 25% en punta). Impuestos no incluidos.

Por otra parte, dentro de las tarifas con discriminación horaria, ambas compañías ofrecen planes de electricidad para vehículos eléctricos, Iberdrola con su Plan Vehículo Eléctrico y Repsol con la Tarifa Ahorro Plus VE.

Cálculos efectuados con 4 kW de potencia y 270 kWh de consumo mensual en tarifas de luz. En tarifas con tres precios, se distribuye el consumo de la siguiente forma: 49% valle, 26% llano y 25% punta. En tarifas con dos precios, el 70% valle y el 30% punta. Impuestos no incluidos.

Iberdrola o Repsol: ¿quién posee la tarifa de gas más económica?

Además de las tarifas de luz, tanto Iberdrola como Repsol cuentan con tarifas de gas en el mercado libre y regulado para todos los consumidores que utilicen esta energía en sus domicilios y no excedan los 50.000 kWh anuales de uso.

Dentro del ámbito regulado, ambas empresas ofrecen la TUR de gas, la tarifa de Último Recurso. El costo de esta tarifa está normado por el Gobierno, por lo que si deseamos comparar ambas compañías, resulta más adecuado enfocarnos en las tarifas de gas del mercado libre.

A continuación, se compararán las ofertas de gas de Repsol e Iberdrola dirigidas a los usuarios con una tarifa de acceso RL1 (consumo inferior o igual a 5.000 kWh) y con una tarifa de acceso RL2 (superior a 5.000 kWh e inferior o igual a 50.000 kWh):

Cálculos efectuados en función de un consumo del tipo RL.1 con 500 kWh de consumo mensual. Impuestos no considerados.

¿Pack Iberdrola Hogar de Iberdrola o Tu Asistente 24h de Repsol, cuál es superior?

Iberdrola y Repsol ofrecen a los consumidores servicios de mantenimiento opcionales para la instalación de luz y gas. Con estas opciones, el usuario estará protegido ante eventuales fallos que puedan surgir en los suministros.

Para el mantenimiento de las instalaciones eléctricas, Repsol brinda a los usuarios Tu Asistente 24h, mientras que Iberdrola presenta el Pack Iberdrola Hogar.

A continuación, se detallan las coberturas de ambos servicios.

*Todos estos precios no incluyen el IVA.

Iberdrola o Repsol, ¿quién ofrece el mejor servicio de atención al cliente?

La atención al cliente es cada vez más relevante para los consumidores al seleccionar un proveedor energético.

Por esta razón, empresas como Iberdrola o Repsol se esfuerzan por mejorar el servicio a sus clientes tanto por vía telefónica como online.

De hecho, ambas compañías ponen a disposición de los consumidores números gratuitos para que puedan aclarar cualquier duda o realizar gestiones relacionadas con sus contratos.

Para obtener una visión global de la percepción de los consumidores sobre la atención telefónica de Repsol e Iberdrola, se llevó a cabo una encuesta a una muestra representativa de clientes.

En términos generales, la atención telefónica tanto de Repsol como de Iberdrola es satisfactoria.

Aspectos negativos Los usuarios que

solicitan por primera ocasión información a Repsol o a Iberdrola indican que ambas empresas les contactaron días después con insistencia para atraerlos como consumidores.

¿Con cuál de las dos entidades puedo realizar más trámites en línea?

Además del servicio de atención telefónica al cliente, tanto Repsol como Iberdrola cuentan con una sección en su sitio web para asistencia en línea.

Ambas empresas tienen una oficina virtual privada accesible para los clientes usando su DNI y una contraseña.

Cada vez es más común encontrar, además de la oficina virtual, un chat en línea como el de Iberdrola, a través del cual el usuario puede resolver sus inquietudes directamente desde la página web. Hasta el momento, Repsol no cuenta con chat en línea.

A continuación, se detallan los procedimientos que puede llevar a cabo el cliente en el área virtual de cada empresa y las ventajas y desventajas de estos:

En este caso resalta el área en línea de Iberdrola. La oficina en línea de la compañía facilita al cliente realizar trámites relacionados con su contrato, como el cambio de potencia o la modificación del titular. Por otro lado, con Repsol no se pueden realizar trámites de este tipo.

El área virtual de Repsol está diseñada únicamente para que los usuarios puedan consultar de forma sencilla su consumo de electricidad y descargar la factura electrónica.

La única gestión que el cliente podrá hacer en línea con Repsol será la contratación de sus tarifas. Para esto no es necesario estar registrado en la oficina virtual de la empresa.

A continuación, se presentan las opiniones de los clientes sobre la navegación en la oficina en línea de cada compañía. Para ello se ha llevado a cabo una breve encuesta entre diversos usuarios de Repsol e Iberdrola:

 

 

¿Con qué empresa me puedo acoger al bono social, Iberdrola o Repsol?

Los usuarios podrán optar por el bono social con Repsol o con Iberdrola. Esto es posible ya que ambas compañías cuentan con una Comercializadora de Referencia.

Es en la Comercializadora de Referencia donde los clientes deberán solicitar la tarifa PVPC para poder acceder al bono social.

A continuación, se proporcionan los números de teléfono de las Comercializadoras de Referencia de ambas empresas:

Adicionalmente a los números gratuitos previamente mencionados, Repsol e Iberdrola ofrecen otros medios para solicitar el bono social.

El bono social representa un descuento en la factura eléctrica para individuos considerados vulnerables o extremadamente vulnerables, con ciertas restricciones, tanto económicas como sociales.

¿Qué factura es más comprensible, la de Iberdrola o la de Repsol?

No siempre resulta sencillo interpretar o leer una factura de electricidad, ya que cada comercializadora tiene su propio formato de factura.

Con el objetivo de facilitar al usuario, se analizará el desglose de consumo de la factura de Iberdrola y de Repsol para descubrir cuál de las dos presenta el precio de manera más clara.

Desglose del consumo de la factura de Iberdrola y de la factura de Repsol

En la factura de Repsol, esta sección se denomina Facturación total del periodo.

Tanto en la factura de Iberdrola (1) como en la de Repsol (2), el precio se presenta desglosado en sus respectivos conceptos; no obstante, Repsol lo hace de forma más clara, simplificando la información.

Desglose de la factura

Iberdrola tiene un mayor volumen de texto en su factura, pero esto convierte su factura en un documento más complicado. En cambio, en la de Repsol se proporciona la misma información de una manera más directa.

Ventajas y desventajas de las

facturas de Repsol e Iberdrola

Compañía	Ventajas	Desventajas
	Datos muy exhaustivos	Exceso de texto Dos páginas de factura Mucha información abruma al usuario
	Es muy clara Toda la información de la factura se resume en una hoja Fácil de comprender	Cambia considerablemente la terminología de los secciones respecto a otras facturas de diferentes suministradores

 

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