Guía Definitiva para Reportar tu Lectura de Contador a Naturgy: Pasos y Consejos Esenciales

¿Estás obligado a reportar la lectura de tu contador de gas a Naturgy o a su distribuidora, Nedgia? Te explicamos cómo hacerlo de manera ágil y sencilla, tanto si tu distribuidora es Nedgia como si no lo es, para que siempre estés al tanto de tu consumo y evites facturas aproximadas.

A continuación, se detallan los pasos y métodos para enviar la lectura del contador de gas de forma sencilla, tanto si eres cliente de Naturgy y tu distribuidora es Nedgia, como si eres cliente de la empresa pero tu distribuidora de gas es diferente:

Comunicar la lectura del contador de gas a Naturgy si Nedgia es tu distribuidora

Si Nedgia es tu distribuidora de gas, puedes enviar la lectura tanto a Naturgy como a Nedgia; y puedes hacerlo a través de estos canales:

A través del Área de Clientes de Naturgy en versión de escritorio

Enviar la lectura a través de la App Móvil Naturgy Clientes

Para aportar el registro del consumo de gas desde el móvil, utilizando la aplicación móvil Naturgy Clientes, que es la versión para smartphones y tablets del Área Privada de Naturgy, deberás hacer clic en Gestiones, en el menú inferior de la aplicación. Posteriormente, selecciona, como se muestra en la imagen, la tarjetita Dar lectura de gas.

Deberás capturar una imagen del contador de gas, y es fundamental que la foto sea de buena calidad y los números sean legibles. Una vez realizada la captura, envíala a través de la App en la opción que se despliega.

Comunicar la lectura del medidor de gas a Naturgy por …

teléfono

Ya seas un individuo o una comunidad de propietarios, si prefieres comunicar el consumo de gas a Naturgy por vía telefónica, deberás llamar al 912 100 100, el número gratuito de Naturgy, que está disponible de lunes a sábado de 08:00 a 22:00.

Comunicar lectura de gas a Naturgy por WhatsApp

Inicia un diálogo con el WhatsApp de Naturgy +34 626 888 222, selecciona la opción Contratos/Dar lectura, y la compañía te guiará a través de los pasos necesarios para entregarles el consumo real de gas realizado.

Proporcionar la lectura del consumo de gas a Nedgia online y por teléfono

Si prefieres enviar directamente a tu distribuidora la lectura, puedes hacerlo a través de estos dos simples métodos:

Soy cliente de Naturgy pero Nedgia no es mi distribuidora

En caso de que seas cliente de Naturgy, pero tu distribuidora de gas no sea Nedgia, puedes enviar la lectura de tu contador de gas a Naturgy sin ningún inconveniente por los métodos mencionados anteriormente, ya que será la comercializadora quien transfiera dichos datos a tu distribuidora, por lo que, puedes estar tranquilo, tus datos se recopilarán adecuadamente.

Si no estás seguro de cuál es la empresa que te distribuye el gas, puedes averiguarlo aquí:

¿Qué días puedo enviar la lectura del medidor de gas a Naturgy?

Normalmente, el límite para enviar la lectura del medidor de gas acaba diez días hábiles antes del cierre del ciclo de facturación anual. Por ejemplo, si a un cliente se le factura desde el 1 hasta el 31 de cada mes, dispondrá hasta el día 20 o 21 para enviar su lectura.

Adicionalmente, también puede ocurrir que un cliente envíe su lectura y posteriormente la distribuidora efectúe una nueva medición. En esta situación, la lectura realizada por el técnico prevalecerá sobre la proporcionada por el usuario, lo que podría resultar en que su lectura no aparezca.

en la factura.

Para consultar las fechas en las que enviar el registro de consumo de gas a Naturgy, dirígete a la sección Gestiones, y haciendo clic en Dar la lectura de gas.

¿Cómo solicitar a Naturgy una reclamación por una factura de gas estimada?

Si crees que la factura que te han calculado dista mucho de una factura real, en comparación con lo que sueles abonar cada mes, puedes realizar una reclamación a Naturgy a través de las siguientes opciones:

• Por teléfono: llamando al 912 100 100 o al 626 888 222
• En su App Naturgy Clientes: dirígete a la opción Lecturas
• En la Zona de Clientes desde ordenador: al acceder al detalle de la factura estimada, puedes presionar el botón de reclamar factura
• En su página web: completando su formulario de reclamaciones