Descubre Lo Esencial: Coberturas, Tarifas y Requisitos Desglosados

Protección 360 Plus es el servicio de mantenimiento de Endesa para hogares, diseñado para proporcionar apoyo técnico en caso de fallos o incidencias en la instalación eléctrica.

Endesa ha discontinuado la venta de servicios de mantenimiento bajo la marca comercial de OKLuz y ahora se denomina Protección 360 Plus. Entre los servicios de mantenimiento de luz de Endesa también se encuentra Mantenimiento Aire Completo.

¿Qué abarca Protección 360 Plus de Endesa, anteriormente OKLuz?

Protección 360 Plus de Endesa, antes conocido como OKLuz, comprende todo el soporte técnico necesario en las instalaciones eléctricas, reparación de electrodomésticos y labores de cerrajería, fontanería y cristalería.

Reparación de la instalación eléctrica

• Asistencia en menos de 3 horas desde la notificación si la avería es urgente.
• Si la incidencia no es urgente, la asistencia técnica de Endesa intervendrá en el plazo de 48 horas laborables.
• Desplazamiento y las primeras 3 horas de mano de obra están incluidas en el coste. En caso de requerir más tiempo o alguna pieza, el técnico proporcionará un presupuesto al cliente de manera gratuita y sin compromiso.

Asistencia por reparación de electrodomésticos, cerrajería, fontanería y cristalería

• Servicio no superior a 48 horas desde la notificación.
• Este tipo de asistencia se puede solicitar dos veces al año y la cobertura es de hasta 500 € por cada intervención.

Endesa ofrece, además, un seguro de protección de pagos de las facturas de luz. Este servicio sin costo adicional resguarda frente a situaciones como fallecimiento por accidente, incapacidad permanente total, incapacidad temporal, hospitalización y pérdida voluntaria de empleo. Los beneficiarios podrán recibir hasta 500 € gracias a este servicio.

Coste de Protección 360 Plus de Endesa (OKLuz)

El coste de Protección 360 Plus y Protección Luz 360 se factura de manera mensual o anual según se haya pactado entre el cliente y Endesa X (la empresa responsable del soporte técnico para los suministros de Endesa).

Si, además de estos servicios de mantenimiento, se opta por contratar una tarifa de luz o gas con Endesa, todos los importes serán incluidos en la misma factura de Endesa. En este caso, la periodicidad de facturación será determinada por el contrato energético.

Protección Luz 360 de Endesa

Protección Luz 360 es una variante más económica y restringida de Protección 360 Plus. Proporciona un máximo de dos intervenciones técnicas al año por fallos o problemas en la instalación eléctrica a cambio de una cuota mensual fija de 2.50 € (IVA incluido).

• Asistencia urgente en menos de 3 horas.
• Asistencia en 48 horas si el fallo no es urgente.
• Desplazamiento y 3 horas de mano de obra sin costo. Si se requieren más horas de reparación o alguna pieza, el técnico elaborará un presupuesto gratuito y sin compromiso para el cliente.
• No incluye la reparación de electrodomésticos ni trabajos de cerrajería, fontanería y cristalería.
• Incluye el servicio de protección de pago de las facturas de electricidad en caso de fallecimiento por accidente, incapacidad temporal, incapacidad permanente, hospitalización y pérdida de empleo. La bonificación máxima, según la situación, será de 500 €.
• Su contratación a través del área de clientes se puede hacer con la ‘fotofactura’ de Endesa. Este sistema permite al usuario subir la factura en formato PDF y escanea automáticamente los datos necesarios para realizar la contratación de este servicio de mantenimiento.

Protección Luz 360 no se bonifica con el 20% de descuento que ofrece Endesa durante el primer año de contrato.

Mantenimiento Aire Completo de Endesa

Otra novedad tras la eliminación de la línea OKLuz es la introducción de un servicio de mantenimiento específico para las averías en el aire acondicionado: Aire Completo de Endesa. Este servicio está destinado a la asistencia por reparación y ayudar a optimizar el consumo del aire acondicionado con sugerencias de ahorro y actualización del equipo.

• Asistencia en 48 horas laborables desde la llamada.
• Desplazamiento y mano de obra durante 3 horas sin coste. En caso de requerir más horas o alguna pieza, el técnico realizará gratuitamente y sin compromiso un presupuesto al cliente.
• Cubre un máximo de dos asistencias por reparación de la instalación de aire acondicionado al año.
• Incluye una revisión anual del aire acondicionado.

¿En qué consiste la revisión del aire acondicionado?

Es una evaluación de carácter preventivo para verificar el correcto funcionamiento, estado y seguridad de la instalación del aire acondicionado. De acuerdo con la normativa vigente y los requisitos establecidos por el RITE, se llevan a cabo procesos de verificación y tareas de mantenimiento de las unidades interiores y exteriores (siempre que sean accesibles).

Igualmente, en esta revisión anual también se realizarán ajustes para garantizar la seguridad del equipo con el objetivo de maximizar el consumo y minimizar los riesgos de avería.

Teléfono de asistencia de los servicios de mantenimiento de luz de Endesa

Endesa pone a disposición de los clientes un único número de asistencia en caso de fallo en la instalación eléctrica o de aire acondicionado:

¿Cómo suscribirse a Protección 360 Plus u otro servicio de mantenimiento de Endesa?

La suscripción a Protección 360 Plus o Mantenimiento Aire Completo de Endesa puede llevarse a cabo a través del teléfono 919 102 214 o mediante Mi Endesa. En cualquier caso, es necesario proporcionar los datos personales del titular del contrato y del punto de suministro.

• DNI y nombre completo del titular.
• Número CUPS.
• Número de cuenta e IBAN donde domiciliar el pago.

Condiciones de suscripción del mantenimiento eléctrico de Endesa

La suscripción está disponible para potencias no mayores a 25 kW.

Está disponible para clientes de la Península, Baleares (excluyendo Cabrera) y Canarias (excluyendo El Hierro).

El servicio se contrata por un período de un año, por lo que su precio permanecerá fijo durante ese tiempo.

El contrato tiene una permanencia de un año y se renueva automáticamente, a menos que alguna de las partes notifique lo contrario con un mes de antelación a la fecha de finalización del contrato.

¿Cómo cancelar Protección 360 Plus de Endesa, anteriormente conocido como OKLuz?

Los clientes que deseen gestionar la cancelación del servicio Protección 360 Plus o cualquier mantenimiento eléctrico pueden hacerlo de dos maneras distintas, similar a lo que se realiza al querer cancelar el suministro eléctrico con Endesa:

Desde el área de clientes de Endesa es la forma más efectiva y rápida de llevar a cabo la cancelación. Para ello, es necesario registrarse en la plataforma en línea de la compañía.

Los clientes del servicio Protección 360 Plus o Mantenimiento Aire Completo también pueden gestionar la cancelación a través del teléfono de Endesa X: 900 858 685.

No se podrá cancelar ningún servicio de mantenimiento de Endesa en los siguientes casos:

Existan facturas pendientes de pago: siempre que un cliente desee cancelar algún servicio, deberá saldar todas las facturas impagadas.

Existan modificaciones del contrato pendientes: por ejemplo, si el cliente ha ajustado sus consumos (tarifa o potencia) o Endesa altera las condiciones del contrato. En tales casos, la cancelación no podrá procesarse hasta que se complete el cambio.

Si aún no ha finalizado el primer año del contrato de Protección 360 Plus o Mantenimiento Aire Completo: cada uno de los suministros y/o servicios contratados con Endesa tiene una duración mínima de 1 año desde el inicio del servicio. Por este motivo, si el cliente decide cancelar antes de completar el primer año, Endesa puede requerir el pago de los meses restantes hasta la…

finalización del contrato.

Notificación de la baja a Endesa Es recomendable notificar la baja con un mes de antelación a la fecha de finalización del contrato para evitar que Endesa realice el cargo en la próxima factura. Si transcurre este periodo y el contrato permanece activo, se sugiere presentar una reclamación con la empresa.

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