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Servielectric es un servicio opcional proporcionado por Naturgy para las averías que puedan presentarse en la instalación eléctrica. Aquellos que opten por Servielectric tendrán incluida: la reparación y el mantenimiento en correcto estado de electrodomésticos, una revisión anual gratuita de la instalación y el servicio de asistencias urgentes para cualquier problema que pueda surgir en las instalaciones eléctricas de los hogares.

¿Qué es Servielectric?

Servielectric es un servicio que Naturgy ofrece a los usuarios para el mantenimiento y reparación de las instalaciones eléctricas del hogar. Dispone de tres modalidades:

Por regla general, las piezas y la mano de obra serán costeadas por el cliente. Para ello, los técnicos elaborarán un presupuesto que el usuario deberá aceptar previamente, antes de proceder con la reparación.

Servielectric es completamente opcional para los usuarios, por lo cual, aunque tengan una tarifa de luz contratada con Naturgy, no es necesario que contraten este servicio también.

Es relevante considerar que los servicios de mantenimiento como Servielectric para la luz o Servigas para el gas natural, tienen permanencia, por lo que, aunque estos servicios sean opcionales, una vez el cliente los contrate, no podrá darse de baja hasta que transcurra el periodo de permanencia.

¿Qué es Servielectric Xpress?

Servielectric Xpress es la opción de Servielectric más asequible con coberturas mínimas para fallos con Naturgy. Es ideal para usuarios que desean contar con un pequeño mantenimiento para su instalación y aparatos eléctricos.

Además de Servielectric Xpress, hay otra opción, >Servielectric Complet. A continuación, describimos las coberturas de cada servicio.

La manera de cancelar Servielectric Xpress es fácil, pero antes de anular Servielectric Xpress, el usuario debe haber completado la permanencia de un año.

Aparte de Servielectric XpressServielectric Complet, existe Servielectric GC. Es el mismo servicio que Servielectric Complet, pero orientado a empresas.

¿Por qué aparece Servielectric en mi factura?

Hay situaciones en las que los usuarios no se percatan de haber contratado expresamente el servicio Servielectric, y así ven este gasto reflejado en la factura de Naturgy.

Esto puede ocurrir porque los clientes adquieren paquetes promocionales de la empresa que incluyen descuentos (en la electricidad o el gas) en los que una de las condiciones es la contratación de estos servicios, que, además, suelen tener una permanencia de un año.

Esto es común, ya que Naturgy, al igual que otras compañías, utiliza tácticas comerciales como ofrecer rebajas en el precio de la energía por la contratación de un mayor número…

de productos.

Por ello, es recomendable, antes de formalizar o aceptar cualquier propuesta, examinar los términos detallados de lo que se está contratando, de esta manera evitaremos sorpresas tanto en la factura del gas como en la factura de la electricidad.

Es fundamental tener presente que ninguna compañía puede exigir al cliente un pago por algo que no ha contratado explícitamente.

Costo de Servielectric

Los clientes que se inscriban en Servielectric Complet por primera vez, recibirán un 15% de descuento en el costo del servicio durante el primer año.

El costo de todos estos servicios estará incluido en la factura eléctrica de Naturgy.

A continuación, se presenta el costo de todas las modalidades de Servielectric con y sin descuento:

Estos precios no incluyen el IVA.

¿Cómo contratar Servielectric?

La inscripción en Servielectric no tomará al cliente más de 5 minutos. Para contratar cualquier modalidad de Servielectric, el cliente tiene a su disposición tres opciones: contratación telefónica, desde el área de clientes o de forma presencial.

Para la contratación de Servielectric es imprescindible ser el titular del punto de suministro. El nombre que aparezca en el contrato de este servicio debe coincidir con el del contrato de electricidad, de lo contrario será necesario solicitar un cambio de titularidad con Naturgy de forma online o de manera presencial.

Teléfono gratuito de Servielectric

Todos los usuarios que deseen contratar Servielectric o que quieran informarse sobre algún aspecto de este servicio, tienen a su disposición el teléfono de Naturgy.

En estos números, además, el usuario podrá realizar gestiones como el cambio de tarifa, potencia o simplemente informarse acerca

de otros servicios de Naturgy.

Registro en línea de Servielectric

Todos los usuarios que deseen contratar Servielectric en línea pueden hacerlo de varias formas: mediante el Portal de Clientes de Naturgy o a través del formulario digital de la empresa:

1. ¿Cómo puedo contratar Servielectric desde el formulario en línea?
2. Visitar la página web de Naturgy
3. Seleccionar la pestaña «Servicios y Reparación»
4. Entrar en el submenú «Reparación eléctrica»
5. Elegir la opción del servicio: Servielectric Xpress o Servielectric confort
6. Proporcionar nombre, apellidos, teléfono y correo electrónico
7. Facilitar la dirección del punto de suministro
8. Indicar el método de pago
9. Confirmar la transacción

A continuación, se explica cómo contratar Servielectric a través del área online de clientes de Naturgy. Para utilizar estas opciones es preciso estar registrado previamente.

1. ¿Cómo contratar Servielectric desde el área de clientes?
2. Acceder al área privada online de clientes de Naturgy con el usuario y contraseña
3. Hacer clic en el botón «Quiero Contratar»
4. Seleccionar «Mantenimientos»
5. Elegir la categoría: Servielectric Xpress o Servielectric Completo

¿Cuánto tiempo tarda en activarse el contrato de Servielectric?

Los días que el cliente tarde en tener acceso a Servielectric dependerán del tipo de contratación:

Contratación de luz + Servielectric con Naturgy

Si el cliente contrata simultáneamente la luz junto al servicio de mantenimiento, la activación de Servielectric no se realizará hasta que Naturgy también active la luz.

Este proceso no se llevará a cabo hasta que termine el periodo de facturación en el que se encuentre el usuario al momento de hacer la contratación con Naturgy.

Contratación de luz de Servielectric con Naturgy

Si el cliente ya tenía el servicio de luz contratado con Naturgy y posteriormente contrata el servicio, el contrato de Servielectric comenzará a ser efectivo cuando la documentación esté completa y Naturgy active el alta en el sistema. (Aproximadamente unas 48 horas, siempre que la documentación esté debidamente firmada y sellada).

La opción de «Reparación con intervención urgente» tiene un periodo de carencia de 15 días. Por lo tanto, esta parte del servicio no estará disponible hasta pasadas dos semanas desde la aceptación del alta en Servielectric por parte de Naturgy.

Cancelar Servielectric

Anular el contrato de Servielectric es un trámite que el cliente deberá realizar siempre que desee dejar de contar con este servicio de mantenimiento.

Naturgy renovará automáticamente el contrato de Servielectric una vez transcurra el primer año de permanencia, por lo que, si el cliente no anula Servielectric, seguirá observando este servicio en su factura.

Los clientes que deseen solicitar la baja de Servielectric podrán hacerlo por varias vías:

Los usuarios que deseen cancelar el contrato de Servielectric deberán notificar a Naturgy con, al menos, 15 días de anticipación a la fecha de vencimiento del contrato; de lo contrario, Naturgy lo renovará automáticamente.

• ¿En qué circunstancias no se podrá realizar la baja de Servielectric?
• Existan modificaciones pendientes del contrato (cambio de tarifa, potencia, etc.).
• Tenga alguna factura pendiente de abono.
• No haya transcurrido el periodo de permanencia de 1 año asociado a este servicio.

Los clientes que deseen darse de baja de Servielectric antes de finalizar el periodo de permanencia serán penalizados por Naturgy, que les cobrará todas las mensualidades del servicio restantes hasta cumplir el primer año de permanencia.

Comparativa de Servielectric con otros servicios de mantenimiento

Antes de contratar cualquier servicio eléctrico es recomendable revisar las ofertas de la competencia. Por ello, para determinar si Servielectric es el servicio más completo, se ha llevado a cabo una comparación con los servicios de mantenimiento de Iberdrola, Endesa y TotalEnergies.

Opiniones sobre Servielectric

Las opiniones de los usuarios sobre Servielectric son variadas. Muchos destacan la calidad del servicio y la profesionalidad de los técnicos, mientras que otros critican la permanencia requerida o no comprenden la inclusión en la factura si no recuerdan haberlo contratado.

Hace un tiempo, un comercial de Fenosa se presentó ante mi madre, ofreciéndole un descuento del 5% en el consumo a cambio de contratar los servicios de SERVIELECTRIC XPRESS .( 8 € mensuales ). Me pareció un engaño al verlo. Mis padres residen en un pequeño piso con tarifa mínima y bajo consumo. ¡Pero bueno!

Tengo gas natural fenosa y también el servielectric express con ellos y servigas. Al tener los tres, obtienes un 60% de descuento en el fijo del gas y un 12% en la electricidad. Hasta ahora todo ha estado bien.

Opté por el servielectric porque este año los descuentos me convenían, pero quizás me desvincule y me quede solo con el servigas.

Se puede cancelar Servielectric… no compensa y más teniendo un seguro en casa, solo con eso ya ahorras 9€ por factura…