Descubre Servigas: Números, Reseñas y Áreas de Servicio

Servigas es el servicio de mantenimiento del gas natural que Naturgy pone a disposición de los usuarios para hacer frente a las averías que puedan surgir en la instalación del gas natural. Servigas dispone de diferentes modalidades y coberturas para que cada cliente pueda ajustar el servicio a su medida.

¿Servigas, qué es?

Naturgy Iberia (anteriormente Gas Natural Fenosa) proporciona Servigas, un servicio de mantenimiento doméstico destinado a la prevención de averías en la instalación de gas natural. Es un servicio no obligatorio que cualquier usuario puede contratar, sin importar la compañía de la que reciba el suministro de gas.

Con esta prestación, Naturgy brinda a los usuarios una protección adicional para la caldera, el calentador y el sistema de calefacción. La cobertura de Servigas incluye asistencia técnica y consejos al usuario sobre cualquier posible avería que pueda surgir en la instalación del gas.

Con el fin de atender las necesidades de todos los clientes, Naturgy ha diseñado distintas modalidades y coberturas de Servigas según las demandas de los usuarios. Estas modalidades son: Servigas Xpress, Servigas Complet Agua Caliente o Servigas Complet.

¿Qué incluye Servigas? Coberturas para el gas natural

Servigas presenta diversas modalidades según las coberturas ofrecidas. Sin embargo, todos los tipos de Servigas aseguran por defecto:

• Cobertura de Servigas
• Asesoramiento sobre averías con Naturgy
• Desplazamiento gratuito de un técnico al hogar
• 3 horas de mano de obra

A continuación, se enumeran todos los servicios que componen Servigas de Naturgy, para que el consumidor elija el que mejor se ajuste a sus requerimientos.

*Servicio de asistencia: asesoramiento sobre el uso de la instalación de gas natural y la caldera, así como de cualquier aparato que funcione con gas.

**Revisión Preventiva anual: consiste en una revisión de la instalación de gas, que será realizada por un técnico de Naturgy. Incluye: el circuito hidráulico de la calefacción y la caldera, así como los aparatos que operan a gas.

***Inspección periódica (IP): revisión obligatoria cada 4 años de la instalación de gas para el cumplimiento de la normativa establecida en el RD 984/2015. Suele tener

Un costo para el usuario de aproximadamente 100 euros. Con Servigas Complet, el usuario no deberá pagar nada.

****Termostato digital: Con este dispositivo, los clientes pueden regular la temperatura de la calefacción desde su móvil. La cobertura de la modalidad Confort incluye la instalación de este termostato y su reparación durante los dos primeros años.

Servigas Xpress

Esta es la opción del servicio Servigas que solo cubre la asistencia urgente ante fallos en la instalación de gas. Es la versión más elemental.

Servigas Complet

Esta es una de las opciones más integrales de Servigas y proporciona al cliente una total tranquilidad frente a posibles incidencias relacionadas con el gas. Incluye asesoría por parte de técnicos especializados.

Ninguna de estas modalidades abarca el costo de todas las piezas que deban ser reemplazadas ni el total de la mano de obra. A partir de 3 horas, la mano de obra será responsabilidad del cliente. Además, el costo de los desplazamientos de los técnicos también deberá ser asumido por el usuario.

¿Qué no cubre Servigas?

Todos los usuarios que contraten un servicio de mantenimiento deben revisar la letra pequeña y confirmar las coberturas reales que posee cada servicio Servigas de Naturgy.

A continuación, se presenta un listado de los servicios que no están cubiertos por Servigas.

• Servicios o aparatos excluidos en Servigas
• Aparatos que no operen con gas
• Calderas/Calentadores o dispositivos con más de diez años de antigüedad
• Intervenciones en aparatos todavía en garantía
• Aparatos con potentecia superior a 50 kW, 70 kW (en el caso de Servigas Complet)

¿Cuál es el costo de Servigas?

Servigas es un servicio opcional y para contratarlo no es necesario ser cliente de Naturgy. Además, la compañía ofrece un descuento del 10% durante el primer año a todos los clientes que contraten cualquier modalidad de Servigas.

Dependiendo de la modalidad del servicio Servigas que el cliente haya contratado con Naturgy, tendrá acceso a un precio diferente según las coberturas de cada servicio. A continuación, se especifican los precios de cada modalidad de Servigas:

¿Cómo contratar Servigas con Naturgy?

Servigas es un servicio destinado exclusivamente a clientes residenciales que cuenten con gas natural y una tarifa de acceso para hogares (RL. 1 o RL. 2). Todos los usuarios que cumplan con estos requisitos podrán adquirir Servigas proporcionando cierta documentación.

El proceso es bastante simple; los clientes pueden contratar el servicio directamente a través del sitio web de la empresa, por teléfono o en la sucursal más cercana de Naturgy.

Todos aquellos que deseen beneficiarse de Servigas deberán presentar la siguiente documentación:

1. Datos personales del titular
2. Información de contacto
3. CUPS del gas
4. Datos bancarios

Cualquier cliente, sin importar su comercializadora de gas, puede contratar Servigas, presentando la documentación mencionada arriba.

Sin embargo, solo los clientes que figuran como titulares del punto de suministro tienen la facultad de solicitar este servicio. Si no son titulares, no podrán contratar Servigas a menos que previamente soliciten un cambio de titularidad con Naturgy.

Contactos de Servigas

Servigas: Contactos gratuitos

Gestión	Teléfono
Contratación Servigas	900 799 799
Asistencia en averías	900 408 080
Atención al cliente	912 100 100

El teléfono de averías de Naturgy está disponible las 24 horas, los 365 días del año.

¿Cómo cancelar Servigas?

Si deseas cancelar Servigas Complet o cualquier otra modalidad de Servigas, Naturgy ofrece al cliente diferentes opciones para llevarlo a cabo, aunque este debe cumplir con una serie de condiciones:

• Condiciones de Naturgy para la cancelación de Servigas
• Haber superado el período mínimo de dos años con Servigas
• Estar al día con el pago de todas las facturas

Cancelación de Servigas por teléfono

Todos los usuarios que deseen cancelar el servicio Servigas de Naturgy pueden hacerlo mediante el teléfono 900 333 555. A través de este número de atención al cliente, todos los usuarios podrán gestionar la cancelación del contrato siempre que cumplan las condiciones estipuladas.

Cancelar Servigas online

Otra opción para finalizar el contrato de Servigas es dirigirse a la dirección de correo electrónico [email protected].

Los clientes también tienen la posibilidad de acudir a los centros de Atención al Cliente mencionados en la página web de Naturgy o enviar una solicitud por escrito al Departamento de Atención al Cliente de Naturgy ubicado en Plaça del Gas número 1, 08003 Barcelona.

Comparativa de Servigas con otros servicios de mantenimiento del gas natural

Servigas es el servicio de mantenimiento de Naturgy, aunque no es el único servicio para atender averías del gas natural disponible. De hecho, la mayoría de las comercializadoras de gas ofrecen su propio servicio de mantenimiento de la instalación.

Te puede interesar  Transforma tu tarifa eléctrica: Guía completa de pasos, plazos y requisitos

A continuación, se compara la modalidad Complet de Servigas de Naturgy con los servicios de mantenimiento de gas ofrecidos por Endesa, Iberdrola y TotalEnergies:

Comparativa de servicios de mantenimiento de gas natural

Servicios	Servigas Complet	Mantenimiento Gas Completo	Facilita Plus
Precio con descuento	11.80 €/mes	8.40 €/mes	7.50 €/mes
Descuento 1º año	15% dto. 12 meses	10% de descuento durante 1 año	50% dto. el primer año
Asistencia reparación urgente	En menos de 3h	En menos de 3h	En menos de 24h
Mano de obra incluida	Hasta 3h	Hasta 3h	Hasta 3h
Materiales incluidos
Reparaciones ilimitadas

Es fundamental que el usuario considere antes de contratar alguno de estos servicios que el costo de los mismos solo cubre los gastos de traslado. Los costos de reparaciones y de las piezas que deban reemplazarse serán responsabilidad del cliente.

Comentarios sobre Servigas

Hoy en día, conocer las valoraciones de Servigas de otros consumidores que han utilizado el servicio es crucial para entender el funcionamiento del mismo previo a la contratación.

Firmas como Naturgy, además, se preocupan por la percepción que sus clientes tienen de ellos para poder mejorar factores que los usuarios consideren insatisfactorios.

A continuación, se presentan valoraciones obtenidas de diferentes foros y redes sociales de clientes que han optado por alguna de las modalidades de Servigas:

Excelente experiencia tanto en costos como en solución de problemas. El servicio de mantenimiento de la caldera realmente vale la pena.

Tengo contratado Servigas Complet, los he contactado un par de veces y todo ha ido muy bien.

#ServiGas cuidado con el «servicio» de Servigas Complet, ya que al contratarlo te engañan afirmando que no tienes permanencia, lo cual es falso.

El servicio #servigas Complet de @NaturgyClientEs es sobresaliente. Como siempre, llegan en el tiempo acordado, cuentan con personal atento y competente. Así se trabaja bien (igual que menciono lo malo cuando lo hay, también destaco lo bueno, que también existe).

Todos los usuarios que deseen consultar las opiniones de otros usuarios sobre las diversas modalidades de Servigas pueden hacerlo a través de las redes sociales de la empresa:

• Twitter: @NaturgyClientES
• Facebook: @Naturgy

Costos para Conectar la Electricidad en 2025: Alta Nueva vs. Reactivación

Descubre su esencia y costo: Todo sobre ellos