Contacto Esencial: Llama a Integra Energía para Asesoría y Trámites

El número de Atención al Cliente y Contrataciones de Integra Energía es el 984 033 400 y el 800 808 208, ambos con un horario de atención de 08h a 15h y de 16h a 19h de lunes a viernes.

• Correo electrónico de Atención al Cliente: [email protected]
• Correo electrónico para Colaboradores: [email protected]
• Correo electrónico para Promociones: [email protected]
• Sede Central: C/ Dinamarca 4, Polígono del Espiritu Santo, 33010 – Asturias
• Facebook: Integra Energía
• Twitter: @integraenergia
• LinkedIn: Integra Energía

¿Cuál es el número telefónico para reportar una avería a Integra Energía?

Si un cliente de Integra Energía sufre un corte de suministro o alguna otra avería, deberá realizar las siguientes verificaciones:

1. Avería interna en el hogar: Si la interrupción del servicio solo afecta a su residencia y no a otras, el inconveniente es interno. En este caso, será necesario contactar al servicio de mantenimiento que tenga contratado o a un electricista autorizado, dado que Integra Energía no brinda servicios de mantenimiento y, por ende, no dispone de un número de averías al que recurrir.

    

2. Avería en la red de distribución: Si el corte de electricidad afecta también a otras residencias en la área, es probable que se trate de un problema en la red de distribución. En este caso, es crucial contactar a la distribuidora correspondiente a la zona para que solucionen el inconveniente. 

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Número de Integra Energía para presentar una queja

Para presentar una queja o reclamación a Integra Energía, el cliente podrá hacerlo llamando al número de atención al cliente de la empresa, el 984 033 400, o enviando un correo electrónico a [email protected].

Proceso de quejas de Integra Energía

Registro de la queja

Los detalles de la queja serán anotados en el sistema de Integra Energía.

Envío de código alfanumérico único

Una vez anotada la queja, se remitirán un código alfanumérico único vinculado al expediente.

Este código permitirá al usuario supervisar el estado de su queja a través de los canales de comunicación disponibles.

Tiempo de respuesta

La empresa se compromete a ofrecer contestaciones rápidas a sus clientes, aunque los plazos habituales son de 30 días para quejas a la comercializadora y 45 días para las dirigidas a la distribuidora.

Finalización del proceso de queja

Tras evaluar cada queja de manera individual, el equipo de atención al cliente enviará la respuesta al correo electrónico indicado.

Además, se enviará un SMS al número de teléfono del titular para avisar sobre el envío del correo.

¿Existe un número de Integra Energía para abonar facturas pendientes?

La empresa no aclara en su página web ni en otro medio si es posible pagar un recibo impago por vía telefónica. Por eso, lo más recomendable es siempre tener domiciliadas las facturas, de modo que el pago se realice automáticamente cada vez que se emita un nuevo recibo de electricidad.

¿Es posible proporcionar la lectura del contador de gas a Integra Energía por teléfono?

Nuevamente, Integra Energía tampoco indica en su web ni en ningún otro medio si es posible facilitar la lectura del contador de gas a través de contacto telefónico.