Línea Directa: Resolución de Averías y Nuevas Contrataciones

Holaluz dispone de canales de atención al cliente sin costo para llevar a cabo trámites de clientes y no clientes, así como para gestionar inconvenientes.

¿Cuál es el número de teléfono de atención al cliente de Holaluz?

Para contactar con el servicio de atención al cliente de Holaluz hay que marcar el 900 649 292, si se es cliente de la empresa. A través de este número gratuito, los clientes de Holaluz pueden realizar cualquier trámite vinculado a su contrato de electricidad.

¿Cómo contratar los servicios de Holaluz por teléfono?

El número de información y ventas de Holaluz para no clientes es el 900 670 707. Este contacto también es gratuito y atiende de 9 a 21 horas, de lunes a viernes.

Por su parte, aquellos que ya sean clientes de Holaluz deben contactar a través del número de atención al cliente específico si desean adquirir cualquier servicio adicional.

Otra opción disponible de la empresa es llevar a cabo todo tipo de trámites a través del área de clientes de Holaluz, sin necesidad de interactuar con un agente y desde la comodidad del hogar.

Teléfono de incidencias de Holaluz

En caso de problemas en el suministro eléctrico o en las placas solares, Holaluz ofrece un canal telefónico específico, únicamente para emergencias y disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, para aquellos clientes que han contratado el mantenimiento con la empresa.

Antes de comunicarse con Holaluz, es fundamental determinar la magnitud de la incidencia, es decir, si afecta a un solo suministro o también a otros adyacentes. Esta información es crucial, ya que dependiendo del daño de la incidencia, deberá encargarse Holaluz o directamente la distribuidora de electricidad de la región.

Si la incidencia afecta a más de un hogar

Un inconveniente que impacta a múltiples viviendas generalmente está relacionado

con errores en las redes de distribución y transporte de la electricidad, responsabilidad de la distribuidora. En esta situación, los servicios de mantenimiento de Holaluz no pueden solucionar el inconveniente.

Si la avería se presenta

únicamente en un hogar

En caso de que el usuario cuente con un servicio de mantenimiento, deberá ponerse en contacto con la comercializadora con la que haya realizado el contrato. Sin embargo, al llamar al teléfono de incidencias de Holaluz, la empresa orientará al cliente sobre los pasos a seguir.

Cómo presentar una queja o reclamación a Holaluz

Si se desea impugnar una factura o experimentar alguna otra complicación, los clientes podrán realizar una queja o reclamación a Holaluz a través de los diversos canales disponibles para tal propósito.

Será tan sencillo como identificarse con los datos del suministro y comunicar el inconveniente a través de cualquiera de los siguientes medios:

Canales para quejas y reclamaciones de Holaluz
Línea gratuita de reclamaciones
900 649 292
Correo electrónico de incidencias
[email protected]

También es posible enviar la queja mediante correo postal a la dirección: Paseo Juan de Borbón 99-101, 4ª Planta, 08039, Barcelona.

Una vez que el cliente haya informado sobre el problema, el procedimiento será el siguiente:

1. La comercializadora asignará un número de reclamación al usuario y analizará la situación. El cliente podrá verificar en todo momento el estado de su solicitud a través de la sección “Consultas” del área de clientes.
2. Una vez que Holaluz haya solventado la incidencia, enviará un correo electrónico al cliente con la resolución.

Si el individuo estima que la queja no se ha gestionado de manera adecuada o simplemente no está satisfecho con la solución, puede elaborar un escrito por email, correo certificado o fax. Es fundamental conservar una copia y los justificantes, tanto de envío como de recepción, para dirigirse a otros organismos.

Si la comercializadora no responde a la solicitud en un período máximo de un mes, los clientes podrán recurrir a:

• Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC).
• Sistema Arbitral de Consumo.
• Dirección General de Industria y Energía de la Comunidad Autónoma correspondiente.
• Comisión Nacional del Mercado y la Competencia.