Conexiones Exitosas: Transformando Contrataciones y Atención al Cliente

La línea gratuita de atención al cliente de Xenera Compañía Eléctrica es el 886 313 056, y para nuevas contrataciones, el 886 661 991. Ambos están disponibles de lunes a jueves de 10h a 13h y de 14h a 17h; y los viernes de 10h a 14h.

Teléfono para contrataciones de Xenera y documentos requeridos

Si deseas contratar cualquiera de las tarifas de luz de Xenera Compañía Eléctrica, deberás llamar al 886 661 991, y la documentación que necesitarás presentar durante el proceso de contratación es la siguiente:

• Documentos a presentar para contratar una tarifa de Xenera
• Nombre y apellidos del titular
• Documento Nacional de Identidad (DNI) del titular del contrato
• Información de contacto (teléfono y correo electrónico) del titular
• CUPS del suministro de electricidad
• Número de cuenta bancaria para el pago de las facturas
• Capacidad eléctrica a contratar

Si eres cliente de Xenera Compañía Eléctrica y experimentas un corte de luz, debes realizar las siguientes verificaciones:

1. Si el corte eléctrico solo afecta a tu hogar y no a otros, el inconveniente se encuentra en tu instalación. En este caso, deberás comunicarte con el servicio de mantenimiento que hayas contratado o, si no lo tienes, con un técnico electricista autorizado, ya que Xenera no proporciona mantenimientos.
2. En cambio, si el corte de luz impacta también a otras viviendas en la zona, se trata de un problema en la red de distribución, por lo que deberás contactar a la distribuidora asignada a tu área geográfica.

Si no conoces quién es tu distribuidora de electricidad, puedes verificarlo aquí:

¿Cómo saldar una factura no pagada de Xenera a través del teléfono?

Si posees una factura por pagar de Xenera, puedes abonarla por medio telefónico llamando al número de atención al cliente de la empresa, el 886 313 056, y podrás realizar el pago con tarjeta a través de un enlace que recibirás por SMS para que puedas continuar con la transacción.

Además, puedes enviar un mensaje a [email protected], especificando cuándo puede la empresa contactarte para agilizar el trámite, así como pagar la factura pendiente en un cajero automático o sucursal bancaria tras recibir el correo electrónico de Xenera con la notificación y el código de barras, que puede usarse en los lectores de los cajeros.

Teléfono de Xenera para reportar la lectura del contador de gas

Para evitar facturas estimadas, lo más recomendable es reportar la lectura del contador de gas personalmente. Para enviar dicha lectura a Xenera por teléfono, deberás llamar al 886 313 056, y un agente comercial te asistirá durante el proceso para facilitar la información.

También puedes enviar la lectura por correo electrónico, escribiendo a [email protected] con el asunto «Lectura contador gas», y adjuntando una fotografía de buena calidad donde los números sean legibles y claros.

Número gratuito de Xenera para presentar una reclamación

Si deseas presentar una queja contra Xenera por cualquier motivo, puedes hacerlo llamando al 900 600 116, o enviando un correo a [email protected]. Es vital mencionar que la empresa está adherida al Sistema Arbitral de Consumo.

En este sentido, para optar por el arbitraje, primero debes haber elevado una queja a través de los canales de Atención al Cliente de Xenera.

Si has realizado la reclamación y no se ha resuelto en un plazo de 30 días, o si la respuesta no es de tu satisfacción, podrás acudir a la Junta Arbitral Autonómica de tu Comunidad Autónoma para gestionar la reclamación por esta vía.